Dans le cadre de sa politique diversité et inclusion, le Groupe AGPM s'engage à étudier toutes les candidatures, à reconnaitre et à promouvoir tous les talents quels que soient leurs croyances, handicap, origine ethnique, sexe, orientation sexuelle, âge ou tout autre critère qui pourrait faire l'objet d'une discrimination.
En tant que Conseiller(ère) spécialisé(e) assurance, vous rejoignez la Direction des Opérations d'Assurance, et plus précisément le Pôle Assurances de Biens qui traite les demandes clients sur les produits IARD : auto, habitation, protection juridique, individuelle accident, navigation plaisance, assistance.
A votre intégration, votre rôle consistera à répondre aux demandes courantes de nos clients et à rediriger les demandes complexes aux conseiller(ère)s expérimenté(e)s. Une formation continue et personnalisée aura lieu en parallèle pour permettre une montée en compétences progressive, et répondre à terme aux enjeux du poste.
En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos assurés, vous êtes un acteur (actrice) clé de leur satisfaction. Vos missions sont les suivantes :
* Réceptionner les appels entrants des assurés, fiabiliser la qualité des données, et répondre à leurs demandes afin d'apporter une réponse rapide, efficace et personnalisée, ou réorienter l'appel.
* Tracer les appels à l'aide de commentaires synthétiques et pertinents sur chaque dossier afin d'en faciliter le suivi.
* Mettre à jour la base de données clients et identifier les impacts éventuels sur les contrats.
* Assurer l'ensemble des actes de gestion, liés à la souscription ou à la vie du contrat, dans le respect de la réglementation en vigueur et des normes définies.
* Traiter les demandes clients reçues depuis leur espace personnel ou les demandes de tiers (ex : demandes d'assureurs adverses).
* Réaliser des états assurantiels afin de proposer des montées ou descentes de garanties en fonction du besoin.
* Chaque fois que cela est possible, créer des opportunités pour la Direction commerciale si des besoins sont détectés sur d'autres produits non déjà détenus en portefeuille.
* Formaliser ces opportunités dans l'outil de gestion de la relation client.
Vous rejoignez une équipe d'une dizaine de collaborateurs encadrée par un manager de proximité et accompagnée par un adjoint technique, où la cohésion et l'entraide sont des valeurs phares. Vous évoluerez dans un environnement de travail en openspace, où le téléphone reste votre principal outil de travail.
Vous êtes idéalement diplômé(e) d'un BTS Assurance et possédez une première expérience dans le secteur assurantiel, et/ou sur un poste en lien avec la relation client. Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et ne craignez pas l'usage quotidien du téléphone dans votre activité. La connaissance de Salesforce ou d'un outil de gestion de la relation client est un véritable atout.
Au-delà des compétences techniques, nous recherchons avant tout une personnalité animée par le sens du service et la volonté de tout mettre en œuvre pour garantir la satisfaction client. Vous avez une excellente communication écrite et orale, claire, structurée et bienveillante. Vous êtes réactif(ve), rigoureux(se), et à l'aise dans les situations complexes. Vous êtes curieux(se), motivé(e) et engagé(e) dans votre montée en compétences. Vous aimez le travail en équipe et vous inscrivez dans une logique de coopération et de partage.
Vous souhaitez évoluer dans un cadre de travail humain et exigeant, où la satisfaction du client est une priorité ?
Rejoignez l'AGPM et contribuez à accompagner ceux qui s'engagent pour les autres.
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