Nous recherchons un.e Technicien.ne Support Informatique pour rejoindre notre équipe à Amiens.
Vous serez le point de contact privilégié des utilisateurs pour les assister dans la résolution de leurs problèmes informatiques, en intervenant à distance (desk) et en proximité.
Missions principales :
* Assister les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes informatiques matériels et logiciels.
* Gérer les tickets d’assistance via un logiciel de suivi et assurer leur suivi jusqu’à résolution.
* Diagnostiquer à distance ou sur site les dysfonctionnements informatiques.
* Installer, configurer et mettre à jour les logiciels, équipements et postes de travail selon les besoins des utilisateurs.
* Maintenir une documentation claire et précise de toutes les interventions.
* Évaluer les besoins en équipements et logiciels et faire des recommandations adaptées.
* Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe informatique.
* Recueillir les besoins des utilisateurs (employés, clients, utilisateurs finaux, parties prenantes) via la création et le suivi des tickets.
* Guider les utilisateurs ou prendre le contrôle à distance pour résoudre les incidents et anomalies.
* Installer et mettre en service les nouveaux équipements informatiques.
* Former les utilisateurs à l’utilisation des nouveaux outils et aux bonnes pratiques informatiques.
* Assurer la maintenance des logiciels et matériels : mises à niveau, réparations, remplacement, transferts de données, sécurité des systèmes, etc.
Témoignage - Bruno, technicien helpdesk et proximité :
https://youtu.be/fb9nUaFgLhs?si=NMeVq6SEhSVQEkjy
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