Service delivery manager it h/f

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Service Delivery Manager IT H/F, Nanterre

Client: Helpline

Location: Nanterre

Job Category: Other

EU work permit required: Yes


Job Reference:

1cde63db4e52


Job Views:

3


Posted:

23.07.2025


Expiry Date:

06.09.2025


Job Description:

Service Delivery Manager, Manager IT, Directeur opérationnel de comptes clients, Directeur du support IT, quel que soit votre titre, vos missions chez HELPLINE seront les suivantes :

* Organiser et piloter une ou plusieurs infogérances dans le support informatique, rattaché au directeur de la business unit.
* Optimiser et animer la relation et la satisfaction des clients, dans une logique d’amélioration continue du service.
* Concevoir l’organisation, assurer les transitions, piloter l'activité des prestataires, gérer les projets et la production des équipes de support à l’utilisateur et à l’entreprise (desk, proximité, ingénierie poste de travail, production…) sur un périmètre multi-clients et multi-activités.
* Garantir et piloter l’atteinte des objectifs de production et financiers du contrat (gestion du P&L, SLR, SLA...).
* Mettre en place un dispositif de pilotage du SI (anticipation et gestion de la charge, suivi de tableaux de bord…)
* Veiller à la prise en compte des événements impactant le contrat de services (risques qualitatifs, budgétaires, contractuels et de planning).
* Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d’actions ; gérer les contrôles, tests et diagnostics.
* Encadrer et accompagner les Delivery Managers et l’ensemble des collaborateurs dans l’atteinte de leurs objectifs, en relayant la politique RH de l’entreprise.
* Optimiser et animer la relation client dans une logique d’amélioration continue du service, en déployant les offres de service HELPLINE.

Ce poste concerne des comptes mono ou multi-clients, dans divers secteurs tels que industrie, luxe, secteur public, conseil, audiovisuel, cosmétique, etc.


Qualifications:

* Formation supérieure et expérience significative dans le pilotage d’infogérance multi-clients et le management d’équipes support.
* Anglais courant obligatoire (contexte international).
* Maîtrise du référentiel ITIL et des techniques de management à distance et de managers.
* Sens du service client, leadership, communication, analyse, rigueur, capacité à proposer des solutions.
* Compétences en gestion de la performance et qualités relationnelles.


Informations supplémentaires:

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

* Mutuelle prise en charge à 50%
* Remboursement à 50% du titre de transport

Nos spécificités :

* Travailler chez un leader du marché
* Équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
* Groupe rentable et en croissance
* Carte tickets restaurant (9,5€, prise en charge à 60%)
* Primes de cooptation jusqu’à 1000€
* Parcours d’intégration de 2 à 6 semaines
* CSE avec avantages culturels
* Institut de formation pour le développement des compétences
* Partenaire mobilité
* Équipe engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

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