Nous accompagnons actuellement un acteur reconnu de son secteur dans le cadre d’un programme stratégique de transformation de la relation client.
L’entreprise déploie la solution CRM Coheris afin de structurer et centraliser la donnée client, améliorer l’expérience utilisateur et développer ses dispositifs marketing.
Dans ce contexte, nous recherchons un Consultant AMOA CRM orienté parcours client et marketing, capable d’accompagner les équipes métiers dans la conception des usages CRM et de faire le lien avec les équipes techniques.
Vous interviendrez au cœur du projet, dans un rôle clé entre marketing, métiers, DSI et intégrateur CRM.
Votre mission sera d’accompagner les métiers dans la conception et l’optimisation des parcours clients et dispositifs marketing dans le CRM.
Vous interviendrez notamment sur :
* L’animation d’ateliers métiers (marketing, relation client, communication)
* La conception des parcours clients et scénarios d’onboarding marketing
* La formalisation des processus et spécifications fonctionnelles
* La traduction des besoins métiers pour les équipes techniques et l’intégrateur
* L’accompagnement des phases de paramétrage et de recette
* L’amélioration continue des usages CRM et de la relation client
* Vous jouerez un rôle central dans la structuration de la stratégie CRM et marketing relationnel.
Nous recherchons un consultant fonctionnel CRM / AMOA ayant une forte sensibilité marketing et expérience client.
Vous aimez travailler avec les métiers, comprendre leurs enjeux et concevoir des solutions CRM concrètes.
Compétences clés :
* Expérience sur des projets CRM et relation client
* Expérience en animation d’ateliers métiers et cadrage fonctionnel
* Bonne compréhension des enjeux marketing, data client et parcours utilisateurs
* Capacité à faire l’interface entre métiers, DSI et intégrateurs
La connaissance de Coheris CRM est un plus.
Une expérience sur des solutions comme Salesforce, Dynamics, Adobe Campaign ou équivalent est également pertinente.
Localisation : Paris
Contrat : Freelance
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