Actuelburo est une structure leader dans les solutions informatiques et de gestion pour les entreprises grâce à une expertise développée depuis plus de 45 ans. Forte de ses 140 collaborateurs, notre société offre une gamme complète de services, qui s'appuie sur des partenaires de renom comme Konica Minolta, Microsoft, Dropbox, DNSTY ou encore Sage et se positionne comme un élément clé pour la digitalisation des activités professionnelles dans la région.
Nos équipes techniques et commerciales sont réparties sur des Business Units : Informatique Cloud et Telecom, Impression et digitalisation, Solutions de gestion, Développement d'applications.
Descriptif du poste
Vous avez l'âme d'un(e) leader et l'envie de booster la performance d'une équipe support ?
Dans le cadre du développement de notre structure, nous recherchons notre futur(e) Responsable Support Informatique. Vous piloterez l'activité de la hotline informatique ainsi que l'équipe, et porterez nos engagements qualité au plus haut niveau.
En lien étroit avec le Directeur du Service Technique, vos challenges seront :
* Manager et accompagner notre équipe de techniciens (env. 10 pers.) et favoriser la montée en compétences.
* Définir et suivre les indicateurs pour piloter efficacement l'activité et optimiser la performance.
* Superviser la gestion des tickets et assurer leur bonne répartition au sein de l'équipe.
* Veiller au respect des engagements contractuels
* Gérer les escalades techniques et relationnelles
* Intervenir personnellement sur les tickets complexes, qu'ils soient techniques ou relationnels, pour :
- Comprendre les problématiques en profondeur
- Contacter les clients pour faire un point de situation clair et rassurant
- Identifier les causes racines et proposer un plan d'action adapté
- Collaborer avec les experts techniques internes lorsque nécessaire, en assurant une coordination fluide
* Être l'interlocuteur/trice privilégié(e) des commerciaux et des clients pour toutes les questions liées au support.
* Identifier les axes d'amélioration et proposer des solutions (automatisation, documentation, process.)
Ce que nous vous offrons :
* Une équipe dynamique, bienveillante et passionnée
* Un environnement stimulant au sein d'une entreprise en croissance
* L'opportunité de piloter un service stratégique et d'être acteur de son évolution
* Titres restaurant
* Mutuelle (partie collaborateur prise en charge à 80% par l'employeur)
A votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration afin de vous familiariser à l'environnement de l'entreprise. Nous vous présenterons les outils et services vendus (technologies, contrats) ainsi que l'ensemble des process plateau (organisation et différentes étapes des tickets). Vous serez accompagné(e) par les membres de l'équipe pour une prise de poste progressive.
Profil recherché
* Vous justifiez d'une expérience confirmée en support informatique et en management d'équipe
* Votre leadership, votre sens de la pédagogie et du service sont reconnus
* Vous maîtrisez les environnements Microsoft (Windows, AD, O365)
* Vous avez des bases en réseaux/sécurité et êtes en capacité d'appréhender une problématique technique
* Vous possédez une expérience dans le suivi et l'analyse d'indicateurs d'activité
Pourquoi nous rejoindre ?
* Une entreprise à taille humaine et en plein développement
* Un rôle clé avec une vraie autonomie
* La possibilité de faire grandir vos équipes et d'avoir un impact concret sur la satisfaction client
Prêt(e) à relever le défi ? Rejoignez-nous et contribuez à transformer l'expérience IT de nos clients ! Postulez dès maintenant !
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Rémunération: 35 000,00€à450 000,00€par an
Lieu du poste : En présentiel
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.