La section « Relation avec les usagers » du SPRP est responsable de la gestion des échanges avec les administrés en activité, retraités et leurs ayants droits/ayants-cause. Dans ce cadre, le titulaire du poste assure une mission polyvalente et essentielle, centrée sur l'accompagnement des usagers dans leurs démarches liées aux pensions de retraite et d'invalidité. Le poste implique la réalisation de simulations de pensions de retraite pour les ouvriers de l'État, ainsi que le traitement des demandes d'informations via différents canaux (courriers, emails, téléphone, tchat, etc.). Ces demandes concernent les régimes de retraite et d'invalidité des fonctionnaires, militaires et ouvriers de l'État. Le titulaire doit faire preuve d'une grande adaptabilité pour répondre aux attentes variées des usagers et les guider avec bienveillance dans le suivi de leurs dossiers. Par ailleurs, le poste peut nécessiter un renforcement ponctuel de l'équipe de la plateforme téléphonique, ce qui implique une capacité à s'adapter rapidement aux besoins opérationnels. La polyvalence est donc une compétence clé pour ce poste, qui allie expertise technique, gestion de la relation usagers et réactivité.
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