Agent d'accueil et d'orientation (h/f)

Description L’EPT Grand Paris Grand Est constitue l’un des douze territoires de la Métropole du Grand Paris. Créé le 1er janvier 2016, il regroupe 14 communes représentant plus de 420 000 habitants et dispose d’un budget de près de 200 M€. A proximité de Paris et aux portes de Marne-la-Vallée, l’EPT fait le lien entre métropole dense et ville périurbaine à l'Est parisien. Grand Paris Grand Est bénéficie de la présence de pôles économiques attractifs, d’espaces naturels préservés, et d'un équilibre entre secteurs urbains denses et pavillonnaires. Rejoindre Grand Paris Grand Est, c’est mettre ses compétences au service d’un territoire porteur de projets de développement ambitieux sur la diversité de ses compétences, tant stratégiques qu’opérationnelles. Mission Grand Paris Grand Est recrute par voie contractuelle exclusivement, dans le cadre d’emplois des adjoints administratifs territoriaux (catégorie C). Rattaché(e) à la responsable de l’unité accueil et administratif, vous êtes le premier point de contact des usagers. Vous jouez un rôle essentiel d’accueil, d’orientation et de relais entre le public, les conseillers et les partenaires, dans un environnement social exigeant et humainement engagé. Vos missions Accueil et orientation du public Accueillir, informer et orienter les usagers (demandeurs d’emploi, bénéficiaires du RSA, partenaires) Analyser les demandes, orienter vers les interlocuteurs compétents et faciliter les démarches Assurer l’accueil physique et téléphonique (y compris relance) dans le respect des principes de neutralité et de confidentialité Adapter votre posture aux publics divers, y compris en situation de fragilité ou de barrière linguistique Gérer les situations sensibles, prévenir et réguler les tensions avec professionnalisme Gestion administrative et appui aux équipes Procéder aux inscriptions et en assurer le suivi Saisir et mettre à jour les données de fréquentation et d’activité dans les outils dédiés Gérer les offres d’emploi transmises par les partenaires Assurer la liaison avec les équipes et remonter les besoins ou difficultés rencontrées par les usagers Lien avec les partenaires et vie de la structure Accueillir et orienter les partenaires (associations, entreprises, institutions) Participer à la diffusion de l’information et à l’animation de l’espace d’accueil (affichages, supports) Contribuer au suivi des outils statistiques et au bon fonctionnement quotidien de la structure Profile Savoir-faire: Capacité à s’exprimer avec aisance et à reformuler les demandes Maîtrise de soi, gestion du stress et des situations conflictuelles Capacité à réagir avec discernement face aux situations imprévues Être à l'aise avec le pack office Savoir-être: Sens de l’accueil et de l’écoute, adaptation à des publics variés Bienveillance Assertivité Autonomie Polyvalence Esprit d’équipe Horaires : 8h30–12h / 13h–17h Logiciels utilisé : Neolink, SMSmode