Customer care (stage 6 mois)

A PROPOS DE LEMONWAY



Lemonway est un établissement de paiement agréé par l’ACPR – Banque de France. FinTech française en forte croissance. Nous facilitons les transactions financières des plateformes de la nouvelle économie (crowdfunding, marketplaces, économie collaborative) en alliant innovation, conformité et sécurité.
Avec plus de 400 partenaires en Europe, nous opérons au cœur des enjeux de la transformation digitale du secteur financier.



REJOIGNEZ L’ÉQUIPE CUSTOMER CARE



L’équipe Customer Care de Lemonway assure l’accompagnement quotidien de nos clients B2B sur tous les sujets liés à l’utilisation de notre solution de paiement : support fonctionnel, conseil, documentation, reporting.


Nous recherchons un·e stagiaire rigoureux·se, curieux·se et motivé·e, qui souhaite découvrir les rouages d’un service client B2B dans une FinTech en pleine expansion.



VOS MISSIONS (en lien étroit avec les Customer Care Managers)

o Participer à la gestion opérationnelle des demandes clients (via notre outil Zendesk) :

* Tri et qualification des tickets ;

* Envoi d’accusés de réception ;

* Mise à jour des statuts.

o Contribuer à l’amélioration de notre base de connaissances client (FAQ) et interne :

* Rédaction d’articles d’aide ;

* Révision et optimisation des process ;

* Structuration et enrichissement de notre documentation sur Notion.

o Appuyer l’équipe dans le suivi de ses projets et réunions :

* Prise de notes et rédaction de comptes-rendus ;

* Planification et suivi des actions ;

o Participer à des initiatives d’amélioration continue :

* Analyse des retours clients ;

* Création de modèles de réponses et scripts ;

* Aide ponctuelle sur des reportings d’activité.



PROFIL RECHERCHÉ

· Étudiant·e en Master 1 ou 2, idéalement en :

* Relation Client, Management des Services, Gestion de Projet ou Digital/Innovation avec une sensibilité client.

* Une formation en école de commerce ou IAE est tout à fait adaptée.

· Vous êtes reconnu·e pour votre rigueur, votre sens de l’organisation et votre excellent niveau d’expression écrite et orale.

· Vous avez une bonne capacité d’analyse et savez synthétiser une information rapidement.

· Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques (Excel, Word) et vous avez déjà utilisé ou avez envie de découvrir des outils comme Zendesk, Notion, ou Salesforce.

· Vous parlez couramment français et avez un bon niveau d’anglais professionnel.





CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

· Une immersion dans un univers FinTech exigeant et stimulant ;

· Une équipe bienveillante et impliquée, dans laquelle vous pourrez apprendre au quotidien ;

· Un poste qui vous permettra de comprendre la gestion de la relation client B2B dans un contexte européen et réglementé ;

· Un environnement de travail dynamique, avec des projets à fort impact.





LE PROCESS DE RECRUTEMENT

1. Interview RH

2. Interview manager et mentor



NOS AVANTAGES



· Bureau situé en plein coeur du quartier sentier dans le 2ème

· Politique de télétravail flexible (2 jours par semaine après 3 mois de présence)🏠

· Carte Swile 💳

· Jour de congés pour les stages d’une durée de 6 mois

· Équipe multiculturelle et environnement international 🌍