Je recherche actuellement pour mon client un-e Technicien.ne Support IT (H/F) pour renforcer l'équipe de mon client localisé à Suresnes (92). Attention : aucun télétravail possible pour ce rôle.
Aperçu du rôle
Le/la Technicien.ne Support Informatique (L2) participera à la mise en oeuvre, à la maintenance et à l'optimisation de l'environnement de travail numérique sous la responsabilité de l'équipe EMEA End-User Support (EUS).
Ce rôle consiste à fournir un support utilisateur de haute qualité, sur site et à distance, à gérer les incidents et les demandes, à maintenir les actifs informatiques et à garantir la continuité du service dans un environnement professionnel.
Objectifs clés
* Maintenir et optimiser la performance de l'environnement de travail numérique
* Fournir un support informatique quotidien, sur site et à distance, aux utilisateurs finaux
* Assurer la résolution rapide des incidents et des demandes de service
* Préparer, déployer et renouveler les postes de travail des utilisateurs
* Maintenir un inventaire matériel précis et des données CMDB à jour
* Assurer le suivi des activités et fournir des rapports au Responsable EUS
Environnement
* Environ 450 PC
* 400 utilisateurs sur site
* Systèmes d'exploitation : Windows 10/11, MacOS
* Suite de productivité : Microsoft Office 365
* Imprimantes réseau unifiées
* Visioconférence / Salles Microsoft Teams
* Gestion de la téléphonie fixe et mobile
* Gestion des appareils et de la mobilité : Microsoft Intune
* Téléphonie IP
Responsabilités principales
Support Utilisateur
* Fournir un support informatique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs, sur site et à distance
* Assister les utilisateurs francophones
* Fournir une assistance dédiée aux membres du Comité Exécutif
* Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels
* Gérer les incidents efficacement et assurer leur résolution complète
* Traiter et suivre les incidents et demandes via l'outil de ticketing JIRA
Gestion des postes et des actifs
* Préparer, déployer et configurer les nouveaux postes de travail
* Gérer les renouvellements de PC et le remplacement des équipements obsolètes
* Déployer les postes via SCCM/Autopilot
* Livrer et mettre en service les équipements auprès des utilisateurs
* Maintenir un inventaire précis des actifs informatiques (CMDB)
* Gérer les équipements sous garantie et coordonner les réparations avec les fabricants (ex. Dell)
Opérations & Administration IT
* Administration Active Directory (comptes utilisateurs, groupes)
* Administration Office 365
* Gérer les interventions planifiées et la planification du support
* Application basique des processus ITIL
* Suivre l'activité et fournir des rapports réguliers au Responsable EUS
Achats & Logistique
* Gérer les demandes de petit matériel informatique
* Demander et comparer les devis fournisseurs
* Suivre les commandes, livraisons et réceptions
Compétences techniques & expertise
* Résolution d'incidents et techniques de dépannage
* Capacité à prioriser les tâches en fonction de l'impact métier
* Connaissances de base en réseau TCP/IP
* Déploiement des postes et mobiles via SCCM/Intune
* Administration Active Directory & Office 365
* Microsoft Intune (niveau basique à intermédiaire)
* Diagnostic matériel et coordination avec les fournisseurs
* Compréhension des principes ITIL
Compétences comportementales
* Esprit d'équipe
* Excellentes compétences interpersonnelles et de communication
* Discrétion et confidentialité élevées
* Esprit orienté résolution de problèmes
* Attitude dynamique et proactive
* Rigueur et sens de l'organisation
Langues
* Français : requis (support utilisateur)
* Anglais : requis (niveau professionnel)
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