Téléconseiller (h/f)

Adecco, leader mondial des solutions en ressources humaines, recrute pour l'un de ses clients, une entreprise spécialisée dans le secteur de l'administration publique générale, un-e Téléconseiller (H/F) basé-e à Charleville-Mézières (08000). Ce poste en intérim est à pourvoir dès le 1er décembre 2025 avec des horaires de journée.

En tant que Téléconseiller, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction des usagers en assurant un service de qualité. Vous serez le premier point de contact pour répondre aux demandes et apporter des solutions adaptées. Votre capacité à gérer les interactions avec empathie et professionnalisme contribuera à renforcer la confiance et la fidélité des usagers.

Votre rôle consiste à accueillir et conseiller les usagers par téléphone, en utilisant efficacement les outils CRM pour suivre et résoudre leurs demandes. Vous serez également chargé-e de promouvoir les services de l'entreprise, tout en respectant les procédures internes. Votre expertise en techniques de vente et votre connaissance des produits seront des atouts pour réussir dans ce poste.

Ce poste est ouvert aux profils sans expérience, offrant une opportunité idéale pour débuter dans le domaine du téléconseil. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où votre capacité à écouter activement et à gérer le stress sera valorisée.

Nous recherchons un-e professionnel-le capable de communiquer clairement et de faire preuve d'empathie envers les usagers. Votre patience et votre écoute active seront essentielles pour comprendre et répondre aux besoins des clients.
Compétences comportementales

- Communication claire : Vous savez transmettre des informations de manière précise et compréhensible.
- Empathie client : Vous êtes attentif-ve aux besoins des usagers et savez créer une relation de confiance.
- Gestion du stress : Vous restez calme et efficace même dans les situations difficiles.
- Patience : Vous prenez le temps nécessaire pour résoudre les problèmes des usagers.
- Écoute active : Vous êtes à l'écoute des demandes pour apporter des solutions adaptées.
Compétences techniques

- Maîtrise CRM : Vous utilisez les outils de gestion de la relation client pour suivre et traiter les demandes.
- Compétences informatiques : Vous êtes à l'aise avec les logiciels de bureautique et les systèmes informatiques.
- Connaissance produits : Vous avez une bonne compréhension des services proposés par l'entreprise.
- Techniques de vente : Vous savez promouvoir les services et convaincre les usagers de leur utilité.
Ce poste en intérim est à temps plein, basé à Charleville-Mézières, avec une prise de poste prévue le 1er décembre 2025. Postulez dès maintenant pour rejoindre une entreprise dynamique et contribuer à la satisfaction des usagers.