L'agent du département relations à l'usager est un informaticien qui, au niveau de l'académie, assure la mise œuvre de l'offre de service de la DRASI (Direction Régionale Académique des Systèmes d'Information).
Activités principales
-Assistance aux utilisateurs des services numériques déployés par la DRASI ;
-Assistance aux utilisateurs des applications locales, académiques et nationales ;
-Collecte des demandes d'assistances, diagnostic et aiguillage ou escalade des demandes ;
-Assistance sur l'utilisation de la messagerie académique ;
-Formation des utilisateurs sur les applications académiques et nationales ;
-Information sur la politique de sécurité et mise en œuvre des normes standards académiques ;
-Gestion du parc informatique des services académiques (DSDEN) ;
-Gestion du parc informatique administratif des EPLE publics ;
-Rédaction d'article sur le Wiki du département relations à l'usager pour la mutualisation des procédures.
Conditions particulières d'exercice :
Lieu d'exercice : Rectorat de Reims
Durée du contrat: du 1er Septembre 2026 au 31 Août 2027
Quotité : 90%
Dossier de candidature : CV ; Lettre de motivation ; diplôme et copie des deux derniers comptes rendus d'entretien professionnel
Contraintes particulières de travail :
-Plages horaires minimum : de 9h00 à 11h30 et de 14h00 à 16h30 sauf en cas de prise en charge des créneaux de permanence de début ou de fin de journée. (Permanences de 8h à 16h ou de 10h à 18h00, hors périodes de vacances scolaires).
-Plusieurs créneaux horaires de permanence devront être pris en charge tout au long de l'année.
-En cas de nécessité de services, examens notamment, il sera demandé de réaliser des astreintes.
Processus de recrutement : une première sélection sera effectuée sur la base des éléments transmis. Les candidats dont le profil est en adéquation avec le poste seront ensuite reçus en entretien. A l'issue de cette procédure, une réponse sera apportée à chaque candidat.
Profil recherché :
-Connaissance du métier du Service Desk (plate-forme d'appel),
-Systèmes d'exploitation : Windows et Windows Serveur (maitrise), Linux, Android et IOS (connaissance),
-Connaissance des standards et techniques de sécurité (Certificats, pare-feu, proxy, paramètres des systèmes d'exploitation, VLAN, etc),
-Suite office, logiciels bureautiques (connaissance),
-Architecture réseau local et système (connaissance),
-Maîtrise Windows Active Directory,
-Maîtrise des outils de mobilité (Smartphone, tablette, outils collaboratifs, etc),
-Téléphonie sur IP,
-Sensibilisation ITIL.
Savoir-faire
Connaissances techniques : outils de messagerie, Internet, Suite MS Office,
Architecture réseau local et système,
Connaissances fonctionnelles : sur les applications de gestion ou financières,
Connaissance des outils de télémaintenance.
Savoir-être :
Capacité à rendre compte,
Rigueur, organisation du travail,
Loyauté, disponibilité,
Capacité à travailler en équipe
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