DESCRIPTION DU SERVICE : Au sein de CRM Services, la Direction CRM & Fidélité propose, en s’appuyant sur une expertise data forte, la stratégie de contacts client à la direction Marketing de TGV - INTERCITÉS, conçoit et produit l’ensemble du plan d’animation client. Elle a également pour mission de participer à la définition, la mise en œuvre et le pilotage marketing et économique du programme de fidélité Grand Voyageur. MISSIONS & RESPONSABILITES : Au sein de l'équipe Marketing Relationnel, rattaché(e) au Chargé(e) de CRM, vous aurez pour mission de contribuer à la construction et à la mise en œuvre du plan de sollicitation des clients SNCF : A ce titre, vos missions seront les suivantes : Participation à la mise en œuvre de campagnes emailings / SMS destinées aux clients du programme de fidélité et aux abonnés SNCF : Définition du ciblage Réalisation du brief créa pour l’agence Intégration de la créa Paramétrage de la campagne dans l’outil de routage et recette Mesure et analyse de la performance, puis recommandations Coordination des différents acteurs intervenants dans la mise en œuvre des opérations de marketing relationnel (ex : Marketing, RSE, Connaissance clients, Relation client, Juridique, SI, …) Mise à jour du support des réunions mensuelles et rédaction des comptes rendus Veille concurrentielle et benchmark sur les programmes de Fidélisation et le marketing relationnel POURQUOI NOUS REJOINDRE ? : Rejoindre CRMS, c’est intégrer une société à taille humaine au sein d’un groupe écoresponsable qui nourrit l’ambition de devenir l’un des principaux leaders de la mobilité durable en France et dans le monde. Nous pensons que chacune et chacun de nos salariés est un contributeur clef pour la réussite de notre projet d’entreprise. Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et bienveillante au sein de laquelle vous pourrez exprimer votre talent, vos idées, votre audace et votre curiosité, n’attendez plus, rejoignez l’aventure CRMS ! LES AVANTAGES LIES AU POSTE : Base 28 CP Télétravail avec indemnité forfaitaire Tickets restaurant CESU Couverture de base santé & prévoyance prise en charge à 100% par l’employeur possibilité de s’affilier à la surcomplémentaire Prise en charge à 75% du Pass Navigo Budget annuel pour l’utilisation de train et des services proposés par CRMS Participation (aux bénéfices) PEE (Plan Epargne Entreprise) avec abondement 1% patronal Activités sociales et culturelles proposées par le CSE Prime de cooptation FORMATION : Niveau : BAC 5, 5 ème année de formation Domaine : Ecole de Commerce, de marketing digital, de communication. Master en Marketing et Communication / Marketing Digital & CRM EXPERIENCE : Idéalement une première expérience en CRM ou marketing digital. Des connaissances en marketing et une forte sensibilité aux problématiques de communication sont un prérequis. COMPETENCES : SAVOIR FAIRE : Bonne capacité rédactionnelle. Appétence pour les chiffres et l’analyse de performance. Une bonne maîtrise des outils informatiques : Excel, Power Point, Outlook, Teams. La connaissance d’un outil de routage emailing est un plus. SAVOIR ÊTRE : Rigoureux/se, autonome et organisé(e) Enthousiaste et motivé(e) Travail en équipe TELETRAVAIL : Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine selon le rythme de l'alternance LOCALISATION : 1 rue Camille Moke - 93200 SAINT-DENIS
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