Assistant technique et sav (h/f)

Notre cabinet Conseil Recrutement Manpower recherche un Assistant Technique et SAV H/F dans le cadre du développement de l'activité d'une société sur le secteur de Montcornet. Missions principales :\n - Accueil et relations clients : Gestion des appels entrants liés au SAV, réponses aux demandes et suivi personnalisé des dossiers.\n - Gestion des litiges : Ouverture, suivi et résolution des litiges clients, recherche de solutions techniques, validation du traitement des litiges.\n - Suivi administratif : Constitution et mise à jour des dossiers clients, saisie et mise à jour du tableau de suivi des litiges, envoi des autorisations de retour, organisation des enlèvements, traçabilité et archivage des dossiers.\n Compétences requises :\n - Sens du service client et de la satisfaction client\n - Réactivité et capacité à gérer les priorités\n - Diplomatie et gestion des situations conflictuelles\n - Rigueur et respect des procédures\n - Polyvalence et capacité à travailler en équipe\n - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint)\n - Connaissance d'un l'ERP\n\nFormation et expérience :\n - Bac + 2 : Type BTS/DUT dans un domaine technique, Maintenance\nExpérience souhaitée dans un environnement technique, maintenance ou SAV\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap