Fondé en 1992, ARC Europe est un acteur majeur de l'assistance automobile et des services liés à la mobilité oeuvrant en marque blanche sur tout le continent européen pour le compte d'acteurs majeurs de l'industrie automobile. Grâce à notre dynamique d'innovation, la qualité de nos services ainsi que nos liens étroits avec les principaux automobiles clubs Européens, nous assurons un savoir-faire unique sur le marché.
Parmi nos clients, nous comptons des constructeurs automobiles de 1er rang, des loueurs longue et courte durée, des assureurs et courtiers, des sociétés d'auto partage ou encore des flottes automobiles de grands groupes.
Chez ARC Europe France, filiale française du groupe, nos 350 collaborateurs viennent en aide aux conducteurs en difficultés sur les routes de France et d'Europe. En cas d'incident, nous les accompagnons et leur proposons les meilleures solutions afin qu'ils puissent poursuivre leur voyage en toute sérénité.
Faites le choix de vous lancer dans un métier qui a du sens !
Engagé en faveur de la diversité, ARC Europe France étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Rattaché à la Direction des Opérations et sous la responsabilité du Responsable Réclamations Clients et Support Prestataires, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients en phase de production. Vous assurez un traitement rigoureux, réactif et qualitatif des demandes aprèsvente, tout en contribuant à la satisfaction client et à l'amélioration continue des processus.
Vos principales missions sont les suivantes :
- Prendre en charge les réclamations, demandes d'information et dossiers clients aprèsvente, de leur réception jusqu'à leur clôture,
- Assurer le suivi et la coordination des dossiers en lien avec les équipes opérationnelles, techniques et les prestataires,
- Garantir le respect des délais, des engagements contractuels et des standards de qualité de service,
- Analyser les motifs de réclamation afin d'identifier les causes récurrentes et proposer des actions correctives,
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service, en lien avec les équipes Qualité,
- Assurer la gestion et le suivi opérationnel des comptes clients BtoB et Clubs, dans une logique de satisfaction et de fidélisation,
- Participer à l'animation de la relation client : comités de pilotage, suivi des plans d'actions, communication des résultats,
- Proposer des améliorations d'organisation, de processus et d'outils à partir des retours clients.
Ce rôle vous place au coeur de la coordination entre les clients, les équipes opérationnelles et les fonctions support.
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