Un poste pour ceux qui aiment les journées où l'on ne voit pas le temps passer.
Rattaché(e) à l'équipe logistique, vous serez en charge du suivi de la commande client, vous interviendrez de manière autonome sur votre mission, et en contact constant avec les autres équipes du magasin (vente, service client, logistique) et avec nos clients.
⚡ Votre futur métier :
Au service de la promesse Client, vous effectuerez le suivi des commandes clients et vous assurerez du bon déroulement de celle-ci:
1. vous réaliserez le suivi informatique et contacterez les fournisseurs/entrepôts afin de connaître les délais de livraisons.
2. Vous ferez le lien avec les équipes logistique, commerce, service clients pour trouver la solution au problème.
3. Vous informerez votre client en fonction des informations que vous avez obtenues.
4. Vous travaillerez sur les raisons de la non satisfaction client et trouverez des solutions durables.
Vous serez le/la garant(e) de l'administration de la commande client et la gestion des alerteurs :
5. Suivi des commandes en cours
6. Suivi des commandes en retard prévisionnel
7. Suivi des commandes en rupture
8. Suivi des commandes en retard
Grâce à vous, nous pourrons continuer d'apporter une expérience client exceptionnelle !
⭐ Votre profil :
Vous avez à cœur de cerner les besoins du client, suivre ses dossiers de A à Z et lui apporter une réponse optimale.
Vous êtes animé(e) par la relation client, avec un contact facile et une aisance certaine dans les situations litigieuses.
Vous n'avez pas peur du terrain et d'aller chercher l'information, le produit qui permettra la satisfaction du client.
Vous avez une expérience similaire, associant le service, la gestion administrative, votre sens de l'organisation, votre relationnel client, le tout associé à un esprit d'équipe, qui feront de vous un(e) candidat(e) idéal(e). Vous voyez le verre "à moitié plein".
Vous êtes à l'aise sur les outils informatiques et avez déjà traités des indicateurs de suivi de l'activité.
Si vous vous retrouvez dans des qualités de rigueurs, ce poste est fait pour vous.
⚡ La recette de la réussite pour nous rejoindre :
9. Avoir une bonne capacité d'analyse et d'organisation
10. Savoir gérer ses priorités dans un environnement complexe
11. Être force de proposition pour améliorer sans cesse nos process
12. Avoir d'excellentes qualités relationnelles et l'esprit d'équipe
⛔ Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste :
13. Attendre que l'on vous dise quoi faire : c'est à vous de prendre des initiatives pour aider vos collègues et avancer en équipe.
14. Faire les choses sans chercher à comprendre pourquoi et comment : lorsqu'une situation nouvelle se présente, c'est à vous de trouver la solution innovante pour avancer dans votre tâche, tout en respectant les règles en vigueur.
✋ Ce que vous retirerez de ce métier ?
La satisfaction de voir les choses s'organiser autour de vous, et de toujours faciliter la vie des autres : celle de vos collègues en magasin comme celle de vos clients.
Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble.
Conditions du poste
Horaires liés à l'activité du magasin,
Travail un samedi sur deux,
Rémunération à partir de 1990€ brut mensuel selon profil, sur 13 mois.
Remboursement de 50% de vos transports en commun, titres restaurant de 150€ par mois, complémentaire santé, compte épargne temps, remises sur vos achats de l'ensemble des enseignes ADEO, possibilité de devenir actionnaire de l'entreprise, et encore bien d'autres avantages !
Vous bénéficierez également d'une rémunération variable collective (intéressement et participation) pouvant aller jusqu'à 3 mois de salaires en fonction des résultats de l'entreprise.
Postulez : l'aventure Leroy Merlin commence maintenant.
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