Chargé(e) en clientèle -- cdi -- h/f

Nous sommes à la recherche d'un(e) chargé(e) de clientèle passionné(e) par la satisfaction des clients pour une entreprise de la distribution automobile en France. Nous accordons une grande importance à offrir un service exceptionnel à nos clients et à établir des relations durables avec eux.

Responsabilités :

* Assurer un service client de haute qualité en traitant les demandes, les préoccupations et les questions des clients de manière professionnelle, courtoise et efficace
* Établir des relations solides avec les clients en comprenant leurs besoins, en les conseillant et en leur fournissant des informations précises sur nos produits/services
* Résoudre les problèmes et les plaintes des clients de manière proactive et réactive, en s'assurant que les problèmes sont résolus de manière satisfaisante pour toutes les parties concernées
* Gérer les appels téléphoniques, les courriels et les autres canaux de communication pour maintenir une communication fluide avec les clients
* Effectuer un suivi des activités et des interactions avec les clients en utilisant notre système de gestion des relations clients (CRM)
* Collaborer avec les autres départements de l'entreprise pour résoudre les problèmes des clients et améliorer l'expérience globale du service client
* Identifier les opportunités de vente supplémentaires et promouvoir nos produits/services auprès des clients existants

Exigences :

* Expérience préalable en service client ou dans un rôle similaire
* Excellentes compétences en communication verbale et écrite
* Capacité à écouter activement les clients, à comprendre leurs besoins et à y répondre de manière appropriée
* Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive et à prendre des décisions autonomes lorsque nécessaire
* Orientation client prononcée avec un fort sens de l'empathie
* Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs tâches simultanément
* Maîtrise des outils informatiques et aptitude à utiliser un CRM ou un logiciel similaire

Avantages :

* Rémunération compétitive et avantages sociaux attractifs
* Possibilités de formation et de développement professionnel
* Environnement de travail stimulant et convivial
* Opportunité de contribuer à la croissance d'une entreprise prospère
* Travailler au sein d'une équipe dynamique et collaborative

Nous croyons en la diversité et l'inclusion et nous encourageons tous les candidats qualifiés, indépendamment de leur race, couleur, religion, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, origine nationale, handicap ou statut de vétéran protégé, à postuler.