Les missions confiées à l'alternant tourneront autour de 3 thèmes :
La qualité de l’écrit : le traitement des réclamations sensibles avec la création d’une équipe spécialisée en y intégrant l’analyse de ces réclamations
La relation téléphonique : la réalisation de baromètres de satisfaction clients par des campagnes régionales d’appels sortants. Nous aurons à construire des échantillons en fonction de ce que nous cherchons et à construire les questions puis en faire l’analyse et l’établissement des plans d’action
Le digital : informer nos clients des services existants en les intégrant mieux dans nos processus et réponses aux clients
Profil bac+3/bac +4 suivant un cursus de formation orienté école de marketing et/ou de commerce.
Ayant un attrait pour la relation et la satisfaction client.
Bon relationnel,
Qualité de rédaction,
Esprit de synthèse.
Curiosité.
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