Découvrez une carrière de Conseiller(ère) réclamations automobiles
CapsAuto, filiale du Groupe Groupama, est une société spécialisée dans la gestion de réparation automobile et construit pour ses clients (assureurs, courtiers et flottes) des solutions de mobilité innovantes à haute valeur ajoutée visant à générer de la satisfaction client et réduire les coûts.
Vous rejoindrez le Pôle technique en tant que Conseiller(ère) réclamations automobiles. Vous aurez comme missions principales :
* le traitement des réclamations et dysfonctionnements transmis par nos clients donneurs d'ordre (Assureurs, experts...), liés à la qualité des réparations réalisées, par mail et téléphone.
* l'analyse des actions déjà menées par les réparateurs et le fondement du dossier, afin de prendre position et mener les actions nécessaires ou proposer des préconisations, pour résoudre durablement le litige et dans la mesure du possible à l'amiable.
* la gestion de la relation avec l'ensemble des parties prenantes des dossiers traités : assureurs, experts, réparateurs, assurés.
* le suivi des dossiers en répondant aux demandes par mail et téléphone.
Au quotidien, vous utiliserez vos compétences suivantes :
* fournir un excellent service client
* travailler de manière autonome et avoir un sens des responsabilités
* maitriser les outils informatiques
* avoir une grande aisance téléphonique et des qualités rédactionnelles
Nous offrons :
* un contrat CDI avec statut agent de maîtrise
* une rémunération de 26 000 à 29 000 euros brut annuel
* une participation, une PEE/PERCO, une mutuelle, une carte tickets restaurant et 60 % de prise en charge du titre de transport
* un poste basé à Chatou, à seulement 5 minutes à pied de la gare RER A Chatou-Croissy
À qui s'adresse ce poste ?
Ce poste est idéal pour quelqu'un ayant un sens aiguisé du service client, travaillant bien en équipe et passionné(e) par le secteur de l'automobile.
Si vous êtes prêt(e) à accepter ce challenge, dévenez acteur(rice) clé de CapsAuto et contribuez à notre succès collectif !
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