Société
DIAC SA
Descriptif du poste
🚗 En route vers Mobilize !
A l’écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.
Rejoindre Mobilize Financial Services,c’est d’abord choisir d’intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire du constructeur Renault et d’autres marques du secteur automobile. Nos 4 000 collaborateurs présents dans 35 pays, agissent ensemble au service de nos clients.
Nous proposons à nos clients - particuliers comme professionnels - les financements et les services les plus adaptés pour les véhicules neufs et d'occasion.
Nous finançons égalementl'activité des réseaux de concessionnairesdes marques du groupe Renault et nous veillons à faciliter leur gestion au quotidien pour leur permettre de développer leurs ventes et assurer leur pérennité financière.
Mobilize Financial Services a financé plus de1,3 million de dossiers(véhicules neufs et véhicules d’occasion) en 2024 et vendu3,7 millions de services. À fin décembre 2023, les actifs productifs moyens sont de55,3 milliards d’eurosde financement et le résultat avant impôts est de1 194 millions d’euros. Nous proposons également desoffres d’épargnedans 7 pays.
Notre entreprise se "MOBILIZE" en faveur de ladiversitéculturelle, l'égalité hommes-femmes et l'intégration de personnes en situation de Handicap, au travers notamment de notre Chartre. Nous favorisons un environnement de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à mettre à profit les talents et les forces de chacun.
🚘Prenez le volant ! Pas de routine, tous nos itinéraires sont différents !
Le management d’équipe fait partie de votre ADN? La satisfaction client est au centre de vos préoccupations? A l’aise avec le management hybride, vous guidez vos collaborateurs dans n’importe quel contexte? Voussouhaitez évoluer dans un environnement dynamique ?Si vous avez réponduOUIà toutes ces questions, rejoignez-nous !
Aujourd’hui, nous sommes à la recherche de notre futur Manager Relation Clientèle (H/F) pour rejoindre le Centre de Relation Client situé à Villeurbanne pour un CDD de 3 mois.
En tant queManager Relation Clientèle, vous serez directement rattaché·e à la Directrice du Centre de Relation Clients de Villeurbanne. Votre rôle sera d’encadrer une équipe d’environ 20 conseillers dont la mission principale est de répondre avec rapidité et efficacité aux demandes de nos clients (par téléphone et emails principalement) afin de leur donner le sourire.
A ce titre, votre futur métier consistera à:
* Déployer les orientations stratégiques définies par la direction, les décliner opérationnellement et veiller à ce qu'elles soient bien comprises et suivies par votre équipe.
* Fixer les objectifs, les axes prioritaires de l’équipe & suivre les tableaux de bord d’activité
* Être force de proposition afin de développer et optimiser les résultats sur nos indicateurs phares (joignabilité, efficacité et satisfaction clients) avec mise en place les actions correctives si nécessaire.
* Piloter et animer les collaborateurs afin de les porter vers l’excellence.
* Être garant de la qualité du discours et du ton Mobilize Financial Service : simple, précis, bienveillant et avec le sourire! (écoute téléphonique, coaching, plan d’accompagnement etc.)
* Travailler avec l’équipe managériale du Centre de Relations Clients de Villeurbanne afin d’assurer une dynamique positive pour les collaborateurs, de favoriser l’échange et le partage, de proposer des idées pour renforcer le collectif
* Participer aux actions de recrutement, d’intégration et de formation de l’équipe.
Véritable tout-terrain, vous nous intéressez !
* Diplômé(e) d’unBac+5, vous disposez de 5 ans d'expérience minimum en management avec des équipes d’au moins 10 personnes
* Vous pensez clients, êtes orienté(e) solution et la simplicité est dans votre ADN
* Vous avez une première expérience réussie dans une organisation complexe aux enjeux multiples et savez manager en mode hybride
* Vous disposez d’un leadership naturel, êtes force de proposition et partagez naturellement votre expertise pour la mettre au service du collectif
* Le changement ne vous fait pas peur et portez une attention particulière à l’accompagner afin que vos équipes travaillent toujours en confiance
* Vous avez des qualités de communication hors du commun tant à l’oral qu’à l’écrit
* Vous vous démarquez par votre empathie, votre adaptabilité et votre prise de recul
* Le Pack Office n’a aucun secret pour vous et vous allez au-delà des chiffres pour en tirer des analyses constructives
* Si vous connaissez Salesforce Service Cloud, c’est un plus !
Pourquoi nous rejoindre ?Votre Pack confortest composé de nombreux avantages 😀 :
* Un environnement de travail moderne et convivial: locaux agréables, CSE dynamique avec de nombreuses offres (voyages, sport, famille) et, selon les sites, salle de sport, restaurant d’entreprise ou tickets restaurant, ainsi qu’un parking
* Rejoindre Mobilize Financial Services c'est intégrer un grand groupe international qui offre desopportunités de carrière :les possibilités d’évolution sont donc multiples et variées.
* Nous sommes mobilisés pour développer la qualité de vie au travail de nos collaborateurs en faisant évoluer nos façons de travailler (méthodes, outils, organisation du travail…)
* Possibilité de télétravailler 2 jours par semaine
* Remboursement à hauteur de 75% des frais d’abonnementaux transports publics ou forfait de transport mensuel selon le mode de locomotion
* Nos locaux sont situés àVilleurbanne
Pour en savoir plus sur notre entreprise,suivez-nous surLinkedIn !
La route du recrutement ?
📞 Un premier entretien téléphonique de qualification avec notre Chargé(e) de Recrutement
🛑 Un second échange sur site ou par Teams avec l’opérationnel
🏁 Une dernière étape pour passer votre entretien RH
L’équipe Mobilize FS a hâte de vous recevoir !
Métier
Financement Des Ventes
Renault Group s’engage à créer un environnement de travail inclusif et les conditions permettant à chacun de nous d’apporter sa passion, donner le meilleur de lui-même et s’épanouir, tout en étant lui-même.
Nous trouvons notre force dans notre diversité et nous nous engageons à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi, indépendamment de la couleur, de l'ascendance, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la citoyenneté, de l'état civil, du handicap, de l’identité de genre, etc. Si vous avez un handicap ou un besoin particulier nécessitant l’aménagement du poste de travail ou de l’horaire de travail, merci de nous le faire savoir en remplissant ce formulaire.
Afin de pouvoir suivre en temps réel l'évolution de vos candidatures et pouvoir rester en contact avec nous, nous vous invitons à créer un compte candidat. Cela ne vous prendra pas plus d’une minute et vous permettra également de faciliter vos prochaines candidatures.
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