Description du besoin : Mission : Gestionnaire configurations CMDB ServiceNow Localisation : Ile-de-France- 92-91 Démarrage : ASAP Nbr jours : Temps plein Jours obligatoires sur site : 3 jours/semaine) Expérience :10 ans Dans un environnement basé sur ServiceNow, le/la Gestionnaire de la Configuration est responsable de la définition, de la mise en œuvre, de la gouvernance et de l’amélioration continue de la CMDB. Il/elle intervient dans un contexte transverse (Infrastructure, Applicatif, Sécurité, Production, Projets) et contribue à la fiabilisation des données supportant les processus IT (Incident, Change, Problem, Request, Asset, etc.) Définit la stratégie CMDB, le modèle de données et les standards associés Pilote l’implémentation de la CMDB dans ServiceNow (incluant Discovery et IRE) Assure la qualité des données et anime la gouvernance CMDB Contribue aux projets et garantit la cohérence avec les processus ITSM et l’architecture Profil candidat: Activités principales Gouvernance et stratégie CMDB Définition et maintien de la stratégie, vision et roadmap Mise en place de la gouvernance (RACI, règles, standards) Gestion du modèle de données (classes, attributs, relations) Animation des comités de gestion des configurations Suivi des KPI de qualité des données Pilotage opérationnel Implémentation et évolution de la CMDB Mise en œuvre et optimisation de Discovery Gestion des règles d’identification et de réconciliation (IRE) Supervision des flux et synchronisations avec les systèmes tiers Pilotage des intégrations et interfaces (API, flux) Qualité & amélioration continue Mise en place de contrôles qualité automatisés Analyse des écarts et plans de remédiation Audits réguliers (CI / incidents / changements) Amélioration continue de la CMDB Accompagnement vers une CMDB orientée services Animation transverse Coordination avec les équipes techniques et projets Formation et accompagnement des gestionnaires de CI Sensibilisation à la qualité des données Point d’escalade sur les sujets CMDB Alignement CMDB / ESM / ITOM Contribution projets & RUN Intégration de la CMDB dès le cadrage projets Gestion des impacts CI dans les changements Préparation du passage en RUN Cohérence avec l’architecture cible Compétences requises Techniques Expertise ServiceNow CMDB & ITOM (Discovery, IRE) Maîtrise des modèles de données et des intégrations API Bonne compréhension des architectures SI Connaissance des processus ITIL Définition de KPI et dashboards Soft skills Autonomie et leadership transverse Rigueur et exigence qualité Esprit structuré et analytique Bonne communication et pédagogie Sens du service
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