Responsable planning h/f

Rattaché(e) à la Direction Technique de notre BU Climatisation et Chauffage, vous encadrez et accompagnez au quotidien des équipes planning et facturation (12 personnes) du service technique pour contribuer activement à la satisfaction client (interne et externe). Encadrement d'équipe : - Déterminer les objectifs de l'équipe avec la direction technique et en lien avec la stratégie de la division Climatisation / Chauffage - Fixer et évaluer les objectifs individuels - Accompagner l'équipe dans la réalisation de leurs missions : coordination, animation, appui au quotidien - Elaborer des indicateurs de suivi d'activité afin d'optimiser son organisation - Elaborer des process permettant d'optimiser l'activité de planning et de facturation - Définir l'organisation du service Planning et Facturation - Faire monter en compétences les collaborateurs - Participer au recrutement des nouveaux collaborateurs Planification et facturation : - Contribuer à l'atteinte des objectifs financiers en optimisant le taux d'occupation des techniciens - S'assurer de l'affectation optimisée des interventions aux ressources internes et externes (Stations techniques, prestataires ponctuels) en volume et selon les compétences - Evaluer le degré de priorité/ urgence des demandes d'intervention et arbitrer la planification - Contrôler la planification et la tenue des visites constructeurs prévues aux contrats - S'assurer de la mise à disposition de tous les éléments (pièces et consommables) afin de pouvoir organiser les interventions de type travaux - Superviser l'établissement des factures des prestations du service - Faciliter l'exécution des activités administratives