Réceptionniste bilingue h/f

Nous recherchons pour un hôtel de Massy un réceptionniste bilingue anglais H/F.

Cet hôtel comporte 152 chambres, une salle de fitness, une salle de réunion et un espace séminaire. Il est également doté d'un restaurant, bénéficiant d'un cadre chaleureux et convivial.

Notre réussite : des hommes et des femmes de terrain, passionnés et orientés sur la satisfaction de nos clients. Convaincus que nos valeurs humaines contribueront à nos performances de demain, nous mettons à cœur d’accompagner nos collaborateurs au quotidien.

Vos missions seront les suivantes :

• Assurer un accueil chaleureux à la clientèle, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement.


• Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir leur satisfaction


• S’assurer de la bonne transmission des demandes particulières des clients aux services concernés


• Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel


• Vérifier les garanties et les réservations des clients


• Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs


• Tenir, vérifier et contrôler sa caisse personnelle


• Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes


• Connaître les services proposés par l’hôtel, informer le client sur sa demande et l’inciter à les utiliser et proposer au client d’effectuer une réservation


• Connaître et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie


• Appliquer les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

Profil recherché

· Maitrise de l’anglais et idéalement d’une seconde langue
· Sens du service et de l’accueil
· Passion pour le client
· Compétences informatiques (traitement de texte et tableur)
· Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
· Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
· Sens du détail
· Organisation et rigueur
· Flexibilité et polyvalence

Informations complémentaires

• Un week-end non travaillé par mois


• 2 jours non travaillés par semaine


• Salaire 2079€ Brut/mois


• Indemnités compensatrices de nourriture de 4.25€ brut par shift travaillé


• Formation lors de l’intégration (binôme + e-learning)


• Formation également pour la nuit, en cas de besoin si le réceptionniste de nuit prend des CP ou est en arrêt maladie


• Prise en charge à 50% du titre de transport sur présentation du justificatif et de la mutuelle

Type d'emploi : CDI