Missions
Véritable pilote du service après-vente, vous assurez le suivi complet des interventions SAV, de la demande client jusqu'à la clôture administrative du dossier.
À ce titre, vous intervenez sur :
La réception et la qualification des demandes clients
La planification et l'optimisation des interventions (techniciens et sous-traitants)
L'établissement et le suivi des devis ainsi que la facturation associée
La coordination des intervenants internes et externes
Le suivi de la satisfaction client
L'analyse des interventions dans une logique d'amélioration continue
La gestion administrative des dossiers SAV, fournisseurs et sous-traitants
Environnement
Vous travaillez en lien étroit avec les équipes opérationnelles (production, exploitation, logistique, conducteurs de travaux...), les services support (achats, comptabilité, QHSE, RSE, assurances...) ainsi que les clients et prestataires externes.
Votre rôle
Organisé, rigoureux et réactif, vous êtes garant :
du respect des délais d'intervention
de la qualité de service client
de l'optimisation des plannings
du suivi administratif et financier des dossiers
Profil recherché
Expérience en SAV, exploitation ou coordination technique
Maîtrise des outils informatiques (Excel, ERP type SAP, Salomé...)
Sens du service client et aisance relationnelle
Organisation, autonomie, rigueur et polyvalence
Esprit d'équipe et gestion des priorités
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