Alternance technicien support - paris (h/f)

Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recrute pour le compte d'une entreprise innovante dans le domaine du digital, un(e) Technicien(ne) Support en contrat d'alternance.Tu évolueras au c?ur de l'équipe Produit et joueras un rôle clé dans le lien entre les utilisateurs et les équipes techniques (développeurs, designers, data, PO?).UNE FORMATION DIPLÔMANTETu prépareras une formation diplômante reconnue par l'État (niveau Bac+3 à Bac+5) dans le domaine du digital, de l'ingénierie ou du support technique.Tu développeras tes compétences dans :La gestion de demandes techniques et fonctionnellesLa communication entre équipes produit et utilisateursL'analyse, le tri et le suivi des bugs et incidentsL'amélioration continue de la qualité produit
Missions :
En tant que facilitateur/trice, tu seras l'intermédiaire entre les clients (internes ou externes) et les équipes techniques.Tes missions principales seront les suivantes :Analyser et trier les demandes de support (internes ou externes)Créer et rédiger des tickets pour les cas nécessitant une escalade, puis en assurer le suiviCommuniquer activement avec les équipes techniques lors d'alertes ou incidents critiquesInformer régulièrement les parties prenantes sur l'état d'avancement des ticketsCollaborer avec les Product Owners pour améliorer les Tests de Non-Régression (TNR)Enrichir la documentation technique sur NotionMaintenir à jour la base de données des bugs majeurs, et relayer les informations aux équipes concernéesRéaliser des recettes fonctionnelles avant et après mise en production (selon les TNR établis)
Profil :
Tu prépares une Licence ou un Master dans une filière digitale, technique ou support informatiqueTu es curieux(se), rigoureux(se), organisé(e) et proactif(ve)Tu sais communiquer clairement, notamment pour expliquer des notions techniques à des profils non-expertsTu fais preuve d'autonomie dans la résolution de problèmesTu sais gérer les priorités dans un environnement rapide et collaboratifTu as un bon esprit d'analyse et de synthèseUne première expérience dans la publicité digitale est un plus mais non obligatoireLieu et rémunérationPoste en alternance à pourvoir dès la rentréeLieu : Paris 2Rémunération selon la grille légale en vigueur, selon ton âge et ton niveau d'étudesFormation 100 % prise en charge par l'entreprisePourquoi choisir l'ISCOD ?Une formation 100 % en ligne, reconnue par l'ÉtatUn accompagnement personnalisé tout au long de ton alternanceUn suivi régulier avec ton coach dédiéDes cours dispensés par des experts métiers, à ton rythmeUne expérience en entreprise professionnalisante et valorisanteAppel à candidatureTu veux contribuer à des produits concrets, résoudre des problèmes techniques et collaborer avec des équipes multidisciplinaires ?Tu as envie de participer activement à l'amélioration continue des solutions digitales ?N?attends plus, postule dès maintenant et donne un élan à ta carrière avec l'ISCOD !