Agent d'exploitation

Vous êtes l’interface entre le client et le chauffeur-livreur afin de garantir une prestation de qualité :

1. EXPLOITATION

*  Gestion du réseau (conception, mise en place, relation chauffeurs, contrôle)

*  Gestion du dépôt (organisation, flux, affichage, …)

*  Organisation des dispatches

*  Repérage et organisation des démarrages

*  Formation des chauffeurs sur les tournées

*  Contrôle de tournées

*  Gestion des moyens d’accès (clés, badges, etc.)

*  Manutention, livraisons, dépannages

*  Gestion administrative des prestataires

*  Gestion et suivi de l’entretien du parc

*  Relations inter agences (flux, dépannages)

*  Process Eolys

*  Gestion des fournitures (services généraux)

1. ADMINISTRATIF

*  Rapports de quai

*  Gestion de la traçabilité (PDA, codification, Unix, Web exploitation)

*  Facturation

*  Achats de tournées aux prestataires

*  Administratif lié à la gestion du personnel

1. RELATION CLIENT

*  Prendre en compte les demandes clients, transmettre et/ou répondre, rendre compte (tél, mails, fax, visites)

*  Rapports clients

*  Rapports bancaires

*  Prévenir les clients (mode push)

*  Prendre les commandes (gestion des points d’appel)

*  Préparer les devis

*  Suivi commercial et relation client (brief, qualité, connaissance clients)