Technical customer support (f/h)

🤝 Nous recrutons un·e Technical Customer Support (F/H)

Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et stimulant ? Rejoignez notre équipe en participant activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle au sein de notre entreprise spécialisée dans la maintenance et la peinture aéronautiques.

🎯 Votre rôle chez nous

En tant que Technical Customer Support vous serez le point de contact privilégié entre nos clients et nos équipes internes.

Votre capacité à convaincre, à instaurer une relation de confiance durable et à faire preuve de résilience dans un environnement exigeant sera déterminante pour réussir.

Vous assurerez la livraison des projets de maintenance et/ou de peinture aéronautiques dans le respect des engagements contractuels, tout en identifiant des opportunités de travaux additionnels et d’amélioration continue.

✈️ Vos missions principales

📌 Développement et gestion des comptes clients

* Développer une relation de confiance avec les comptes clés et devenir leur interlocuteur de référence
* Comprendre les enjeux opérationnels et financiers des clients afin de proposer des solutions à forte valeur ajoutée
* Négocier les prestations, défendre nos offres et convaincre les clients dans un environnement technique exigeant
* Identifier et concrétiser des opportunités de travaux additionnels pour accroître le chiffre d’affaires par compte
* Gérer les situations sensibles avec diplomatie et résilience afin de préserver la satisfaction et la fidélité client

📌 Pilotage des projets et satisfaction client

* Assurer l’accueil des avions, des représentants clients et des membres d’équipage
* Lancer les travaux conformément aux contrats, aux demandes clients et aux exigences du responsable navigabilité avion (CAMO)
* Présenter les livrables du contrat de maintenance (T.A.T., taux horaires, pièces…)
* Produire et présenter les comptes rendus d’avancement des travaux
* Garantir la conformité des prestations et assurer la signature du certificat de remise en service
* Traiter les demandes après-vente jusqu’à leur résolution complète

📌 Coordination interne et performance

* Animer les réunions de lancement des projets avec les équipes : Bureau Technique, Supply Chain, Production, Chefs avion et équipe peinture
* Coordonner les points réguliers avec la Production, les Achats et le Bureau Technique
* Assurer la liaison avec l’ordonnancement et suivre les approvisionnements avec la Supply Chain
* Valider les devis, défendre les marges et sécuriser la facturation

📚 Formation et expérience

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac+5 ou diplôme d'ingénieur avec une spécialité en commerce, gestion de projet en maintenance aéronautique ou dans un domaine connexe.

Une expérience d'au moins 3 ans dans l'aéronautique et sur un poste similaire est requise. Une expérience en compagnie aérienne ou MRO est appréciée.

🛠️ Compétences techniques

* Maitrise de l'anglais courant et la maîtrise d'une autre langue est un plus
* Connaissance approfondie des processus de maintenance aéronautique
* Capacité à lire et interpréter des plans techniques
* Capacité à négocier

💪 Ce qui fera votre différence

* Excellentes capacités de négociation et de conviction
* Sens aigu du service client et de la création de valeur
* Résilience et sang-froid dans un environnement opérationnel exigeant
* Capacité à développer et faire croître un portefeuille de comptes stratégiques
* Aisance relationnelle avec des interlocuteurs internationaux et techniques

📍 Informations complémentaires

* Contrat : CDI
* Horaires : en journée, forfait jour
* Localisation : Cugnaux, au sein de l’aéroport de Francazal
* Rémunération : à partir de 35 000 € brut annuel, selon profil et expérience
* Avantages: Mutuelle prise en charge à 100 % pour l’ensemble de la famille, 9 jours de RTT supplémentaires, prime d'intéressement.

👩💻 Et si nous parlions de votre recrutement ?

Le processus de recrutement se déroulera en 3 étapes :

1. Un premier entretien téléphonique avec Lucie, de l’équipe recrutement.

2. Un 2ème entretien, sur site, avec Damien, responsable de l'équipe et Lucie.

3. Un dernier entretien avec Jessica, VP Sales et Sébastien notre COO.

✈️ Pourquoi nous rejoindre ?

* Un environnement de travail stimulant et une équipe passionnée.
* Des opportunités de développement et de formation continue dans le domaine de l’aéronautique.
* Une entreprise en pleine croissance offrant une stabilité et des perspectives d’évolution.

🛫 Fly to success 🛫

Entreprise handi-accueillante : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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⚙️ Spécialistes de la maintenance et de la peinture aéronautique, nous accompagnons constructeurs, lessors, compagnies aériennes et propriétaires privés en leur proposant des solutions sur mesure.

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