Localisation : Paris / Bruxelles
Le Global Content Lead est le propriétaire global du cadre de gestion des connaissances RH au sein de l’écosystème PSD et ServiceNow HRSD.
Ce rôle senior définit la stratégie globale, le modèle de gouvernance, les standards, les règles et les processus qui guident la création, la structuration et le cycle de vie de tous les contenus RH dans ENGIE.
Il/Elle garantit que la base de connaissances RH est structurée, précise, conforme, facile à comprendre et pleinement alignée avec les processus RH globaux, les flux de gestion des cas et le modèle de prestation de services du Groupe.
Vous animez et pilotez une communauté globale d’auteurs de contenus pour renforcer la qualité, la cohérence et l’adoption du self‑service.
Stratégie Globale de Gestion des Connaissances:
* Posséder et maintenir le cadre global de gestion des connaissances RH (standards, modèles, processus de gouvernance, règles de cycle de vie).
* Définir la stratégie de contenu alignée avec les processus RH globaux, le cadre PSD et le modèle de prestation de services.
* Assurer la cohérence globale tout en permettant la localisation lorsque nécessaire.
Gouvernance & Qualité:
* Établir et appliquer des standards de qualité portant sur la clarté, l’exhaustivité, la lisibilité et la conformité.
* Gérer la taxonomie, les catégories, la structure et les métadonnées afin d’optimiser la recherche et l’expérience utilisateur.
* Surveiller les indicateurs de performance et piloter l’amélioration continue.
Cycle de Vie du Contenu & Alignement:
* Garantir l’alignement entre articles de connaissance et flux de gestion des cas dans ServiceNow HRSD.
* Superviser le cycle de vie du contenu : création, revue, validation, retrait, archivage.
* Accompagner les pays et entités dans l’application des standards globaux.
Leadership de la Communauté:
* Animer et piloter la communauté mondiale des auteurs de contenu RH (formation, coaching, bonnes pratiques).
* Développer les compétences en conception de contenu, langage clair et pratiques KCS (Knowledge‑Centered Service).
* Faciliter l’alignement entre opérations RH, process owners et auteurs.
Self‑Service & Expérience Employé:
* Promouvoir une culture du self-service en garantissant la qualité, la pertinence et la lisibilité des contenus.
* Collaborer avec les équipes UX, opérations RH et PSD pour optimiser l’expérience employé.
* Accélérer l’adoption de ServiceNow Employee Center grâce à des contenus structurés et accessibles.
Profil Recherché:
* 5+ ans d’expérience ou plus en stratégie de contenu, knowledge management, service design, opérations RH ou transformation digitale RH.
* Expérience confirmée dans la gestion de modèles de contenu globaux ou multi‑pays.
* Solide expertise en knowledge management (taxonomie, cycle de vie, gouvernance, standards qualité).
* Connaissance de ServiceNow HRSD (Knowledge Management, Employee Center) fortement appréciée.
* Excellentes compétences en communication, capacité à animer une communauté et à influencer sans autorité directe.
* Vision stratégique et très bonnes capacités d’analyse.
* Anglais courant obligatoire ; le français est un plus.
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