Administrateur réseau (h/f)

Administrateur Réseau (H/F) - NantesL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer .
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Nous recherchons un Administrateur Réseau (H/F) dédié à la gestion des incidents afin de renforcer l'équipe support de notre client, à Nantes.

Vous interviendrez principalement sur le traitement des incidents en horaires creux ou hors permanences, avec un rôle clé dans le suivi, l'amélioration et le pilotage de l'activité.

Missions principales

Prise en charge des tickets, y compris les plus complexes.

Pilotage actif du backlog :

Dispatch et revue régulière des tickets.
Repriorisation en fonction des délais de traitement.
Analyse des causes récurrentes et mise en place d'actions correctives.
Identification et suppression des doublons.

Coordination et communication :

Relance des clients et collègues pour garantir la clôture des incidents.
Suivi rigoureux du traitement des tickets.

Amélioration continue :

Proposer des optimisations ou des automatisations.
Participer aux revues de process.

En complément, prise en charge de certaines demandes ponctuelles en dehors des plages horaires principales.

Environnement technique

Méthodologie : Agile (Kanban)
Réseaux & Télécoms :
MPLS (Orange), Bouygues (FH), Starlink
Interconnexion Cloud (Megaport + Scale Squad)
SDWAN Extreme Network (ex-Ipanema)
Switching : Full Juniper (reste Avaya)
Load balancing : F5
Sécurité & Accès :
Firewall : PaloAlto (remplacement de Juniper/Fortinet)
Accès internet : Zscaler
Nomadisme : PaloAlto (GlobalProtect + Prisma)
Téléphonie & WiFi : Mobile : Orange majoritaire (Bouygues/SFR ponctuellement)
Fixe : Alcatel/Lucent, Avaya, ToIP SaaS, centre d'appel Zicom
WiFi : Extreme, Juniper