Rejoignez AFTRAL, le leader de la formation professionnelle en transport et logistique !
Chaque année, nos 3500 collaborateurs forment et accompagnent 300 000 personnes vers l'emploi.
Vous aussi, participez à ce défi.
De nombreuses opportunités sont à saisir pour intégrer nos équipes pédagogiques, commerciales, administratives partout en France.
Engagé, AFTRAL reconnaît tous les talents ! Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Et si notre futur talent, c'était vous ? Chargé(e) Clientèle Espace Client, rattaché(e) à la Responsable Espace Client de la Direction Commerce et Marketing
Vous avez de l'appétence pour l'expérience Client et le digital, vous êtes force de proposition et avez l'esprit d'équipe, vos capacités rédactionnelles ne sont plus à démontrer, rejoignez-nous ?
L'Espace Client est un canal digital qui permet à nos clients BtoB de réserver des places sur nos formations. Cet outil concurrentiel doit s'étendre à toute notre base Clients.
Afin d'y contribuer voici vos missions :
Missions orientées en interne :
* S'assurer de la promotion interne de ce service
* Réalisation d'argumentaires commercial (cartable, actu Nora, FAQ, révision des supports de communication)
* Traiter les demandes mails clients et internes arrivant sur la boite commune, dédiée à l'espace client. Réaliser le paramétrage des clients.
* Réaliser des appels sortants pour assurer une assistance auprès de nos clients qui en ont le besoin (résolution, analyse de problème, explications, ).
* S'approprier les parcours de l'Espace Client, ainsi que le Back office et autres applicatifs internes (CRM, outil de dématérialisation).
* Missions orientées croissance du chiffre d'affaires
* Optimiser l'onboarding client
* Réalisation des onbarding mensuels de 30 min
* Force de proposition et aide à la réalisation de tout autre moyen d'accompagnement clients
* Développer la cible clients
* Force de proposition sur des fonctionnalités premium ou des modules complémentaires via l'extranet ou selon le segment Client. La réflexion aboutit à une proposition de plan d'actions qu'il faudra déployer si le dispositif est retenu.
* Analyse des données d'usage en identifiant les clients sous-utilisant l'extranet et proposer des actions correctives
* Missions orientées acquisition de nouveaux utilisateurs
* Être force de proposition de toute démarche concernant la captation des Clients non-utilisateur de l'extranet et l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.
* La réflexion aboutit à une proposition de plan d'actions qu'il faudra déployer si le dispositif est retenu.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.