Superviseur centre d'appels h/f

Nous recherchons un Superviseur H/F de centre d'appels pour rejoindre notre équipe de Télémarketing. Vos missions seront les suivantes :

Le management de votre équipe :

- Partager la vision d'entreprise avec votre équipe et assurez les relais d'information au sein de l'organisation;
- Décliner auprès de votre équipe les objectifs et diffusez les indicateurs liés aux résultats et à la performance;
- Veillez au bon respect des règles de fonctionnement interne de votre service;
- Animer et superviser l'ensemble des collaborateurs de votre service en développant leur initiative, anticipation et motivation à travers des actions de formation, d'accompagnement et de développement professionnel;
- Réaliser les entretiens de performance de vos collaborateurs directs.

Le pilotage de la performance :

- Optimiser la gestion des flux en définissant et en vous appuyant sur des tableaux de bord de pilotage et de suivi d'activité;
- Assurer le suivi et l'analyse de l'activité, en identifiant les écarts et en proposant des actions correctives;
- Optimiser la continuité du service en garantissant les relais organisationnels.

La garantie de la Qualité :

- Veiller au respect des processus qualité et exercer un contrôle Qualité continu afin de garantir un niveau de satisfaction client optimum;
- Etre le garant de l'atteinte des objectifs « qualité » de votre service;
- Contribuer activement au pilotage et l'animation des formations de votre équipe;
- Participer à tout projet relevant de votre périmètre de responsabilité, et prendre part à l'activité opérationnelle si le contexte l'exige...


Une expérience réussie en centre d'appel est indispensable, notamment en tant que référent ou superviseur.

Compétences requises :

- Capacités managériales;
- Charisme et leadership;
- Forte orientation résultat;
- Maîtrise des outils de suivi d'activité;
- Maîtrise des outils téléphoniques et informatiques;
- Dynamisme;
- Force de proposition.

Poste à pourvoir à Pessac en CDI.
Dès votre intégration, vous bénéficiez d'une formation pour mener à bien votre mission.

Travail du Lundi au Vendredi, sur une amplitude de 8h à 20h.

Bénéficiez des différents avantages du groupe Pichet : participation et épargne salariale, CSE : chèques cadeaux, billetterie et bons plans.

En tant qu'employeur, le groupe Pichet offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi sans distinction de genre, d'ethnicité, de religion, d'orientation sexuelle, de statut social, de handicap et d'âge.

Toute information sera traitée de manière confidentielle conformément à la Loi sur l'équité en matière d'emploi.