Chargé d'opérations privé h/f

Description

ERGALIS BANQUE recrute pour l'un de ses clients de renom dans le secteur bancaire un(e) : CHARGÉ D'OPÉRATIONS PRIVÉ H/F

Dans un environnement de relation à distance, vous serez en charge de l'accueil des clients au sein de l'agence et les accompagnerez dans leurs démarches liées à la clôture de leurs prestations. Plus précisément, vous devrez :

- Informer le client de son transfert vers l'agence « Fin de Relation » et de son nouveau référent via l'envoi d'un courrier d'arrivée,

- Gérer la relation client à travers différents canaux (appels entrants, rendez-vous téléphoniques, e-mails), y compris dans des situations parfois sensibles,

- Prendre en charge, dans le respect des procédures internes, le suivi des dossiers : engagements, contrôle de complétude et de conformité, analyse des opérations (notamment gestion du DAR), intégration documentaire dans la GED,

- Répondre aux demandes clients, en particulier sur les processus spécifiques de restitution d'avoirs, ou orienter vers les filiales, agences, ou services concernés, tout en veillant à une coordination fluide avec les différents interlocuteurs internes.

- Vous réaliserez vos missions avec un souci constant de qualité de service, dans le respect des règles de conformité, de déontologie et de gestion des risques propres au secteur bancaire.

Lieu : Lyon
Durée de mission : du //5 au //5
Taux horaire :, € (Heures normales) + Titres restaurant Profil candidat Aisance relationnelle et maîtrise des échanges téléphoniques, même complexes.
Autonome, rigoureux(se), organisé(e), vous appréciez le travail en équipe et avez à coeur de partager vos compétences dans un environnement en constante évolution. Expérience Bonne connaissance de l'offre bancaire destinée aux particuliers, y compris crédits immobiliers et épargne financière.
Maîtrise des outils bureautiques et des processus de traitement des opérations.
Bonne connaissance du risque opérationnel et des règles de conformité.