Chargé(e) de communication

Soléa est l'exploitant du réseau de transport urbain de Mulhouse Alsace Agglomération qui compte 39 communes et environ 275 000 habitants.
Soléa s'engage chaque jour auprès de ses 113 000 voyageurs pour leur offrir un service de qualité, innovant et respectueux de l'environnement.
Acteur de la mobilité, Soléa et ses 630 salariés s'attachent à répondre aux enjeux de demain en conjuguant les aspects économiques, sociaux et environnementaux.
DESCRIPTION DU POSTE


Pour nous accompagner dans l'atteinte de nos objectifs, vous serez intégré à l'unité Communication et Information Clients et en lien étroit avec les unités Ventes et Innovation. Vous aurez plus particulièrement la charge de la promotion de l'application Compte Mobilité m2A, application qui facilite l'accès à plusieurs modes de déplacement disponibles sur le territoire.
Votre rôle consistera à déployer le plan de communication inhérent à cette solution digitale sur l'ensemble des canaux de communication avec une vision commerciale et dans un objectif de conquête. Il vous reviendra également la responsabilité de créer, informer et animer la communauté d'utilisateurs sur les différents canaux à votre disposition en étant force de proposition pour développer la clientèle.

MISSIONS


• Campagnes de communication : participer à l'élaboration du plan de communication et mettre en œuvre opérationnellement les campagnes (définir les supports et établir les rétroplannings, coordonner le travail en interne et avec les prestataires, organiser des évènements, respecter les budgets et les délais)
• Réseaux sociaux : créer, informer et animer une communauté d'utilisateurs en proposant un planning éditorial adapté, de la création de visuels à la rédaction des publications.
• Présence online : gérer notre présence online en assurant la mise à jour de tous les médias (site internet, sites partenaires, etc.), du site Internet (contenus liés aux services, foire aux questions, actualités, etc.) et des stores d'application.
• Reportings: produire desreportings et analyser la performance des campagnes, des réseaux sociaux, du site Internet et de toute action mise en œuvre dans le cadre de vos missions
• Partenariats : vous établissez des partenariats gagnants-gagnants avec des structures représentatives de l'agglomération mulhousienne et vous entretenez le réseau existant des partenaires via des projets de fidélisation.
• Communications clients: e-mailings, traitement des demandes sur les réseaux sociaux, des avis sur les stores, traitement ponctuel des sollicitations clients par e-mails, présences terrain pour informer etc.
Titulaire d'un BAC +2 à +5 dans le domaine du marketing et/ou la communication digitale, vous bénéficiez impérativement d'une expérience confirmée dans le déploiement d'une stratégie de communication avec un fort volet digital, de la création de contenus associés et d'une première expérience en matière de relation clients.
Adaptable et flexible, vous êtes reconnu(e) pour votre relationnel, votre qualité d'écoute et de pédagogie, votre sens de l'organisation, du service clients, votre curiosité et votre dynamisme. Vous avez en outre le sens la confidentialité et un bon esprit d'équipe.
Vous disposez également : - De solides compétences en communication tant à l'écrit (orthographe irréprochable) qu'à l'oral - D'une forte culture digitale : connaissance des usages digitaux, de l'approche des contenus digitaux et des leviers existants - D'une sensibilité et de capacités éditoriales et graphiques avérées
Logiciels connus ou maîtrisés : - Suite Adobe : maîtrise d'Illustrator et Indesign principalement - Maîtrise d'un logiciel de montage vidéo - Familier de l'environnement web (CMS Wordpress ou Drupal), et plus généralement à l'aise avec les outils numériques
Les plus - Avoir déjà travaillé sur des logiciels type Agorapulse - Avoir une expérience en e-commerce/management de site web dans la commercialisation d'un service ou d'une application mobile - Avoir une expérience de travail sur un outil CRM ou marketing automation (Brevo, Salesforce)