Nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F) - Support IT niveau 1 pour l'un de nos clients, un acteur reconnu dans le domaine des services numériques basé à Lyon. Intègre une équipe dynamique et contribue activement au support informatique auprès des utilisateurs internes et externes.
Tes futures missions :
- Être le premier point de contact pour les utilisateurs (téléphone, mail, portail), enregistrer les incidents/demandes dans l'outil de ticketing.
- Diagnostiquer les incidents matériels (PC, imprimantes, périphériques) et logiciels (OS Windows, Office 365, applications métiers) et résoudre ou escalader vers le niveau 2.
- Suivre la résolution des problèmes, mettre à jour et clôturer les tickets tout en maintenant les utilisateurs informés.
- Participer à l'alimentation et à la modification de la base de connaissances interne pour améliorer les procédures.
Où : 3e Arrondissement, 69003 Lyon, France
Pour combien : à partir de 14EUR brut/h selon profil
Type de contrat : intérim
Entre nous ça va coller si tu as :
- Un Bac +2 (BTS SIO, DUT informatique) ou équivalent avec une première expérience de 1 à 3 ans souhaitée dans un rôle de support ou helpdesk.
- Une bonne maîtrise de l'environnement Windows, de la suite Office 365, et des outils de ticketing (ex : ServiceNow, GLPI).
- Un excellent sens du service client, de bonnes capacités de communication et une pédagogie auprès d'utilisateurs non techniques.
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