Vos missions :
1. Pilotage des activations commerciales
Assurer le suivi et l'optimisation des opérations de fidélisation, en lien avec les équipes internes et les partenaires.
Mettre en place des campagnes de recrutement et d'animation client, en ligne et en magasin, avec une approche 360°.
Analyser les performances du programme Fnac+ (hebdo/mensuel) et proposer des actions correctives
Élaborer les bilans des opérations et formuler des recommandations concrètes.
2. Déploiement de la stratégie de fidélisation omnicanale
Contribuer activement à l'évolution du programme de fidélité de la Fnac+, en assurant leur cohérence et leur performance sur l'ensemble des canaux (magasins, site Fnac.com, application mobile).
Participer à l'enrichissement des offres pour renforcer l'engagement client.
Garantir la mise en ouvre du plan animation commercial sur tous les points de contact.
Réaliser une veille sectorielle pour identifier les tendances et bonnes pratiques en matière de fidélisation.
3. Développement de nouveaux leviers d'animation
Participer à la réflexion stratégique autour de l'évolution des parcours clients et des canaux d'activation.
Contribuer à l'amélioration continue du parcours de nos adhérents et optimiser la communication autour des dispositifs de fidélisation (CRM, réseaux sociaux, site, app, supports magasins).
Participer à la recherche et la mise en place de partenariats externes pour nourrir le programme Fnac + et animer les clients fidèles Fnac de manière innovante tout au long de l'année
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