Sous la responsabilité du responsable de service et en relation avec les porteurs de processus du service (incidents, demandes, connaissance, portail C@ssius, enquêtes, changements, communication et météo des services, assets bureautiques) nous recherchons un(e) Expert(e) Outils, Méthodes et Processus ITSM dont la mission consistera :
• Construire et promouvoir une culture de l'amélioration continue, coordonnée et mesurable de la fourniture des services,
• Définir les indicateurs de suivi de la performance des services et fournir les éléments nécessaires au pilotage des services,
• Préparer et animer les cérémonies de priorisation du backlog en alignement avec les priorités du service / du département - qu’elles soient budgétaires ou de qualités / niveaux de services rendus,
• Administrer les outils de suivi,
• En soutien des porteurs de processus, instruire les nouveaux besoins et suivre leurs mises en œuvre• Vous êtes reconnu(e) pour vos excellentes compétences en communication interpersonnelle, orale et écrite,
• En tant que praticien(ne) averti(e) ITIL, vous avez une bonne compréhension des meilleures pratiques et des normes de gestion des services informatiques,
• Vous disposez de solides compétences méthodologiques en analyse de processus, en recherche d’axe d’amélioration et en résolution de problèmes,
• Vous disposez d’une bonne pratique des outils ITSM,
• Vous maitrisez les outils et méthodes de conduite de de projet en mode Agile.
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