Chargé de relations clients e-commerce trilingue f/h

Descriptif de la mission

ACTUA Tertiaire recherche pour le compte d'une entreprise spécialisée en lingerie féminine, un(e) Chargé(e) de Relations Clients E-Commerce F/H anglais impératif et allemand souhaité à La Wantzenau dans le cadre d'un remplacement de congé de maternité.



Vos missions :

1. Gestion et suivi des commandes en ligne, ainsi que de la fidélisation de notre clientèle.

2. Gestion des appels entrants et des demandes des clients, que ce soit avant ou après la vente, en utilisant divers canaux de communication (téléphone, chat, email)

3. Traitement efficace et de qualité des questions, demandes et réclamations des clients, tout en respectant les délais convenus.

4. Suivi administratif des commandes et des retours, en assurant la satisfaction des clients à chaque étape

5. Participer activement à l’élaboration, la mise en œuvre et l’amélioration continue des procédures internes du Service Client, contribuant ainsi à l’excellence du service

6. Assistance shopping pour nos clients

Profil recherché

Le profil recherché est le suivant :

7. Vous possédez un fort sens du service client, une bonne organisation et la capacité de gérer les priorités de manière efficace

8. Vous faites preuve d’excellentes qualités d’écoute, de patience, et avez une bonne élocution

9. Vous avez de solides compétences rédactionnelles avec une maîtrise parfaite de l’orthographe et de la grammaire idéalement dans les 3 langues demandées

10. Vous êtes très à l’aise avec les outils bureautiques, internet et les outils de gestion de la relation client

11. Très bonne maîtrise de l'anglais et l'allemand requise pour ce poste

Détails du poste :

12. Contrat : CDD de 8 mois avec un démarrage au plus tard mi juin

13. Horaires : du lundi au vendredi 35h / semaine (horaires variables)

14. Salaire mensuel brut : 2275€ à 2578€

15. Avantages : ticket restaurant

16. Poste non accessible en transport en commun

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap

7/05/2025