Chargé support client (h / f)

Présent dans 90 pays, Culligan, leader mondial sur son secteur (en France : + de 1500 personnes, 250 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau.

Notre raison d’être : nous transformons l’eau pour améliorer la vie au quotidien et protéger la planète pour tous.

Notre mission : procurer de l’eau de qualité grâce à 3 atouts différenciants : expertise de l’eau (depuis + de 80 ans), Service Premium et des solutions respectueuses de l’environnement.

Notre vision : l’eau Culligan pour tous, partout, tout le temps (chez les particuliers, dans les entreprises et dans les hôtels / restaurants).

Rejoignez une entreprise ambitieuse, inspirante et engagée !

Le / la Chargé(e) de Support Clients a pour mission d’assurer les missions de support niveau 1 auprès des Chargé(e)s de Relation Clients et Managers Service des Régions sur les outils informatiques Service.

Ses principales missions sont :

* Prendre en charge les demandes des utilisateurs sur nos outils informatiques internes dans l’outil de ticketing (Freshdesk) et assurer le traitement jusqu’à la résolution des tickets
* Assurer le contrôle quotidien des flux entre les outils
* Réaliser le paramétrage des outils et la gestion des accès des utilisateurs
* Suivre les indicateurs de satisfaction et proposer des recommandations
* Participer à l’évolution de nos outils par des tests documentés
* Contribuer à l’identification et au partage des bonnes pratiques par la rédaction de procédures
* Former nos collaborateurs internes à distance
* Sécuriser les données saisies dans les bases Clients
* Effectuer des extractions simples de données
* Gérer Freshdesk (création de profils, mise à jour de la base clients suite aux sectorisations, …)
* Participer à l’amélioration de la performance de l’outil

Quel est le profil recherché?

Nous recherchons une personne faisant preuve d'engagement, ayant le sens du partage et dotée d'excellentes compétences en communication, afin de contribuer activement à la dynamique collective et au bon fonctionnement de l'équipe.

Compétences requises :

* Maitrise impérative des outils bureautiques et notamment d’Excel (formules, TCD, RechercheV), Word, PowerPoint, Power BI
* Bonnes qualités rédactionnelles sans faute d’orthographe et avec le souci du détail pour répondre de manière claire et précise aux demandes
* Connaissance de l'outil de ticketing Freshdesk
* Connaissances des outils métier (ERP X3, Une partie du logiciel d'optimisation de tournées OptiTime pour le paramétrage des users, l'outil de mobilité Synchroteam)
* Rigueur, esprit d’analyse et capacité à synthétiser des informations complexes

Nos équipes incarnent et font vivre nos 5 valeurs : le Sens du Service, l’Engagement, l’Humain, l’Innovation et la Team Culligan.

Si ces valeurs vous ressemblent, alors Rejoignez la Team Culligan et Soyez libre de donner le meilleur de vous-même!

Poste basé au siège situé sur le parvis de la gare de Versailles Chantiers (78). Parking gratuit possible et facilement accessible en transports en commun.

Type de contrat : CDI, télétravail possible jusqu’à 2 jours / semaine.

Package salarial : 30 à 33 K fixe euros annuel brut (selon profil) + bonus + participation, tickets restaurants (12,10 euros), avantages CSE (chèques cadeaux / vacances, billetterie, voyages), RTT.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

#J-18808-Ljbffr