Vos missions et activités principales seront :
Informer : Informer à distance les entreprises, les salariés, les CFA, les organismes de formation et tout autre bénéficiaire, des dispositifs de la formation
* Informer sur l'état du traitement d'un dossier de formation / alternance ou les barèmes de prise en charge
* Informer sur l'ensemble des dispositifs et des spécificités des branches
* Informer sur les aides financières
* Informer sur les modalités de demandes de financement
* Informer sur le cadre réglementaire et législatif attrait à l’activité de l’OPCO EP.
* Promouvoir et participer au déploiement opérationnel des projets nationaux auprès des entreprises
Accompagner : Accompagner à distance les entreprises au travers de tous les canaux de communication
* Accompagner les adhérents dans l'utilisation des interfaces et des outils de services en ligne
* Répondre par tout canal à distance aux demandes d’information
* Participer à des campagnes de promotion des dispositifs de formation et alternance
* Accompagner les entreprises dans la complétude de leur demande de financement
Traiter : Traiter les demandes des bénéficiaires
* Assurer le traitement des flux entrants et sortants
* Identifier la problématique des bénéficiaires et mettre en application la procédure liée
* Alerter sur les anomalies constatées dans le traitement d'un dossier de formation
* Rediriger au besoin, son interlocuteur vers le bon service
* Effectuer les demandes de call back issues de la page contact du site ou d’Eloquent
Suivre : Assurer un suivi de son activité
* Assurer la traçabilité de son activité dans l'outil de gestion dédié
* Assurer la traçabilité des contacts et des actions clients et prospects sur Harmony
* Rendre compte de son activité à son responsable
* Tenir informé le bénéficiaire de l’état d’avancement de sa requête
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