Technicien support (h/f)

Description du poste :
Nous recherchons pour le compte de notre partenaire qui est un éditeur de logiciels de gestion pour le secteur du bâtiment, un consultant support applicatif. Le poste est à pourvoir en total présentiel.
Vos missions si vous les acceptez :
Support Technique :
- De¿livre le support et l'assistance technique Niveau 1 aux utilisateurs en respect des processus (DASY, DASH4...)
- Escalade au Niveau 2 les proble¿mes ne¿cessitant assistance/compe¿tences/troubleshooting complexes
Production de Services :
- Re¿alise des te¿le¿-prestations techniques (installation, parame¿trage, mise a¿ jour, re¿alisation d'e¿ditions.....) en collaboration avec les consultants formateurs ou les chefs de projets,
- Re¿alise des te¿le¿formations planifie¿es qui lui sont affecte¿es,
- Participe a¿ la mise en oeuvre des solutions selon les processus en place dans l'entreprise et en collaboration avec les CSM en charge des affaires,
- Assure directement ou par de¿le¿gation d'un CSM, le suivi technique de la relation client (Satisfaction, Q.C.D.)
Qualite¿ :
- Participe ou e¿labore et re¿dige des documentations et des proce¿dures internes ou a¿ destination de nos clients
- Re¿alise des tests utilisateur avant chaque sortie de nouveau module ou de nouvelle version du logiciel
- De¿livre un reporting fiable et en temps re¿el dans les outils mis en oeuvre au sein de l'e¿quipe
- De¿tection des projets commerciaux potentiels
- Re¿fe¿rent me¿tier ou produit dans un ou plusieurs domaines de compe¿tences pour lequel il peut e¿tre amene¿ a¿ effectuer les formations clients
- Assure la connaissance profonde d'un domaine et assure un ro¿le de conseil et support a¿ ses colle¿gues
Support Fonctionnel :
- Assurer l'expertise technique aupre¿s des clients (accompagnement API)
- Assurer la monte¿e en compe¿tences, sur son pe¿rime¿tre, des membres des e¿quipes des services (production et support)
- Assurer le support technique des CSM en phase projet
- En phase avant-vente, l'Expert Fonctionnel valide les pre¿requis avant toute finalisation d'une proposition commerciale e¿tudie la faisabilite¿ et le dimensionnement du projet
- En phase production, l'Expert Fonctionnel planifie les prestations confie¿es en accord avec le CSM et en respect du planning projet :
- Installation, interfac¿age, parame¿trage, architecture complexe, re¿daction de documents, multi produits...
- Assure l'exe¿cution me¿thodologique respectant les crite¿res de qualite¿, cou¿ts, les de¿lais et processus de¿finis (PEPS...)
- En phase Support Client (post PVMP) l'Expert Fonctionnel assure le support Niveau 2 a¿ l'e¿quipe support et assure l'interface avec N3 pour la re¿solution des proble¿mes techniques/clients.
Description du profil :***Compétence impérative en analyse de données (bases de données, type de données et requêtes SQL)
* Bonne Maîtrise du français (écrit/oral)
* Méthode, rigueur, organisation