Référent accueil expert technique h/f

URSSAF D'ALSACE

Solidarité, responsabilité et proactivité sont les valeurs fondamentales qui guident l'action de l'Urssaf Alsace, organisme de sécurité sociale.
Nos 390 collaborateurs accompagnent au quotidien les usagers pour assurer une protection sociale durable et solidaire.
Nous assurons la collecte puis la redistribution des cotisations et contributions sociales afin d'assurer le financement des prestations de sécurité sociale (maladie, retraite, famille, etc.). Nous accompagnons les entreprises et les travailleurs
indépendants au plus près de leurs besoins pour faciliter leurs démarches. Nos actions de prévention et de contrôle garantissent les droits des salariés et l'égalité de traitement entre tous les acteurs économiques.

Implantée sur deux sites, Mulhouse et Schiltigheim, l'Urssaf Alsace est au service de 238 015 usagers. En 2024, 14,67 milliards d'euros ont été collectés. L'Urssaf Alsace recrute un Référent accueil expert technique, en contrat à durée indéterminée sur le site de Mulhouse.

Le poste est à pourvoir à partir du 4 mai 2026.

Description du poste

- Prend en charge l'accueil physique des usagers au tout venant ou sur rendez-vous à hauteur de 50% de son temps d'activité
- Prend en charge des appels sortants
- Rédige des courriels
- Réalise la mise à jour administrative du dossier en veillant à la qualité des informations transmises
- Traite des réclamations
- Informe et conseille les cotisants sur les offres de services relatives à son domaine d'activité et en assure la promotion
- Représente l'organisme lors de manifestations extérieures (salon,etc)
- Accompagne les créateurs
- Apporte un appui technique dans son domaine d'activité (notamment formation, )
- Assure une veille sur les évolutions de son domaine d'activité
- Elabore des outils pour harmoniser les pratiques professionnelles (mode opératoire, guide de procédure, consignes )
- Intervient en appui à la gestion des situations sensibles ou complexes (violences, incivilités, détresse, ) et dans la gestion des réclamations
- Participe à des groupes de travail transversaux internes ou externes, des travaux d'intérêt collectif, des missions transverses
- Participe, conçoit et/ou anime des actions de formation ou d'information
- Prend en charge dans leur globalité des dossiers complexes relevant d'une expertise particulière
- Prend en charge des opérations de maîtrise des risques pour son domaine d'activité et formule des propositions d'amélioration continue
- Supervise la qualité du traitement des dossiers, analyse les dysfonctionnements et propose à l'encadrement des axes d'amélioration pour améliorer la productivité, l'usage des canaux et/ou la satisfaction des usagers
- Contribue à l'accroissement des compétences des membres de l'équipe par des actions d'accompagnement, de monitorat ou d'assistance
- Participe et/ou réalise le contrôle de supervision

Profil recherché

Vos compétences

- Connaît la législation et jurisprudence relatives au recouvrement des cotisations et contributions
- Connaît les sources, circuits et modalités de diffusion de l'information dans son domaine d'activité
- Connaît les techniques et procédures de gestion et promotion des offres de service
- Conseille et apporte son expertise afin de résoudre un problème ou une situation complexe
- Développe le partage et la capitalisation de ses connaissances et de son savoir-faire professionnel
- Réalise le suivi et assure un reporting sur son activité
- Supervise des processus et/ou réalise des actions de contrôle de l'activité
- Fait preuve de pédagogie avec ses partenaires et clients internes et/ou externes

Informations complémentaires

Le salaire mensuel d'un niveau 5A est de 2236.78 euros bruts. Le salaire est versé sur 14 mois (1/2 mois versé le 31 mai, 1/2 mois versé le 30 septembre, 1 mois versé au mois de novembre)

Souplesse choix temps de travail avec RTT (36h et 3 RTT, 37h et 9 RTT, 38h et 15 RTT ou 39h et 20 RTT)

Avantages :
Tickets restaurant d'un montant de 11.52 euros pris en charge à 60% par l'employeur
Prise en charge de l'abonnement de transport à 75% par l'employeur
Forfait mobilité durable
Un comité économique et social sous condition d'ancienneté
L'Urssaf est une entreprise handi-accueillante.

La procédure de recrutement se déroule en deux étapes:
- passation de tests de recrutement
- les candidats seront reçus en entretien de recrutement par un représentant du service des ressources humaines et un représentant métier.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !