Sgcd44 – chargé(e) de la relation usagers (h/f)

Informations générales Organisme de rattachement Préfecture de Loire-Atlantique Référence MINT_BA044ATC-113649 Date de début de diffusion 17/12/2025 Date de parution 17/12/2025 Date de fin de diffusion 31/12/2026 Date limite de candidature 31/12/2026 Versant Fonction Publique de l'Etat Catégorie Catégorie C (employé) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / Métier Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager Statut du poste Vacant Intitulé du poste SGCD44 – Chargé(e) de la relation usagers (H/F) Description du poste GROUPE RIFSEEP : 1 Sur le site de la préfecture (site principal) et autres sites (DDETS et DDTM) : accueil du Public, en lien avec les différents services : écoute et orientation vers les services – délivrance d’informations de premier niveau (hors réglementation étrangers) Gestion des points d’accès numérique (préfecture) : informer le public sur la délivrance des titres (hors titre étrangers) et les partenaires de l’État (professionnels de l’automobile, mairies, auto-écoles) ; accompagner les usagers dans leurs démarches en ligne tout en privilégiant leur autonomie Assurer l’accompagnement des services civiques et apprentis affectés à l’accueil de la préfecture le cas échéant. Gestion quotidienne de la boîte mail Secrétariat courant : traitement de courriers, tâches administratives, orientation des usagers et participants aux réunions, réception et suivi des livraisons auprès des services concernés Tenue du standard téléphonique (DDETS et DDTM uniquement) Suivi d’activité : Quali-ATE, procédures, Votre environnement professionnel Activités du service : Le secrétariat général commun départemental de Loire-Atlantique (SGCD 44) est un service déconcentré de l'Etat à vocation interministérielle, relevant du ministère de l'Intérieur. Il exerce ses missions sous l'autorité du préfet de département et sous l'autorité fonctionnelle des directeurs(trices) de la DDTM, de la DDPP, et de la DDETS, services dont il assure la gestion des fonctions support. Au sein du SGCD, le service de la programmation, du budget, des achats et de la relation usagers (SPBARU) est composé de 2 bureaux et d’une cellule : le bureau de l’exécution financière et des achats (BEFA) le bureau relation usagers (BRU) la cellule de pilotage budgétaire Le BRU assure l’accueil physique et téléphonique des structures et suit la prestation nettoyage sur l’ensemble des sites du SGCD. Composition et effectifs du service : 1 agent A, chef de bureau 1 agent B, responsable du standard 15 agents de catégorie C, dont 6 affectés au standard Liaisons hiérarchiques : Avec la cheffe du bureau de la relation usagers Avec la cheffe du service de la programmation, du budget, des achats et de la relation usagers et son adjoint Liaisons fonctionnelles : Avec l’ensemble des services de la Préfecture, de la DDTM et de la DDETS et les usagers et prestataires externes. Conditions particulières d'exercice Vos compétences principales mises en œuvre : Connaissances techniques Connaître l'environnement professionnel / niveau pratique - à acquérir Avoir des compétences en informatique -bureautique / niveau pratique - requis Savoir-faire Savoir travailler en équipe / niveau pratique - requis Savoir analyser / niveau pratique - requis Savoir négocier / niveau pratique - requis Savoir être Savoir accueillir / niveau maîtrise - à acquérir Savoir s'adapter / niveau maîtrise - requis S'avoir s'exprimer oralement / niveau pratique - requis Avoir le sens des relations humaines / niveau maîtrise - requis Autres: Gestion des conflits Durée attendue sur le poste : 3 ans Vos perspectives : Les compétences et l’expérience professionnelles acquises sur le poste permettent d’évoluer vers des postes de niveau équivalent ou supérieur. L’expérience développée au sein d’une structure à vocation interministérielle peut également être valorisée, dans le cadre d’une perspective d’évolution de carrière. Descriptif du profil recherché Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions : Flux d’usagers importants et gestion de situation de tension Fonctions exercées sur 3 sites différents Encadrement : non Télétravail : non Qui contacter ? Mme LEMERLE - Responsable du bureau de la relation usagers : audrey.lemerle@loire-atlantique.gouv.fr ou 06-02-02-19-18 Date limite de dépôt des candidatures : 1 mois à compter de la publication Liste des pièces requises pour déposer une candidature: Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses : - lien pour les candidats : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf Temps plein Oui Informations complémentaires Informations complémentaires Localisation : Secrétariat Général Commun Départemental – Service de la programmation, du budget, des achats et de la relation usagers – 10 boulevard Gaston Serpette - NANTES 3 sites en fonction d’un planning déterminé à l’avance Préfecture de la Loire-Atlantique – 6 quai Ceineray à Nantes DDTM – 10 boulevard Gaston Serpette - Nantes DDETS – 12 boulevard Vincent Gâche - Nantes Code emploi-type: Chargé de l’accueil et de l’information USA 002A Fondement juridique du recrutement Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique - 2° de l’article L332-2 Télétravail possible Non Management Non Localisation du poste Europe, France, Pays de La Loire, Loire Atlantique (44) Géolocalisation du poste Nantes Lieu d'affectation (sans géolocalisation) Nantes Date de vacance de l'emploi 01/05/2026 Contact 1 sgc-mobilite-mi@loire-atlantique.gouv.fr