Agent d'accueil telephonique centralise du chu de bordeaux - h/f

Description :

ACTIVITES

- Régulation des appels internes et externes du CHU
- Régulation :
? des transports sanitaires (nuits, week-end et jours fériés)
? des transports de sang, d’examens, de greffons (nuit, week-end et jours fériés)
- Transmissions (orales, écrites, informatiques, divers supports) destinées à l’équipe et également aux
agents non-voyants
- Mise à jour quotidienne des documents de travail.



Profil recherché :


APTITUDES

RELATIONNELLES :

? Savoir créer une relation d’écoute attentive afin d’orienter l’appel correctement,
? Savoir garder son calme face à une activité soutenue
? Savoir gérer ses émotions et son stress
? Sens du travail en équipe
? Savoir transmettre ses connaissances
? Savoir transmettre l’information
? Expression orale et écrite exigée

ORGANISATIONNELLES :

? Respect de la confidentialité
? Méthode et rigueur
? Savoir anticiper
? Réactivité, adaptabilité, disponibilité
? Disponibilité pour variations d’horaires,
? Esprit logique, capacité d’analyse d’un problème, d’une situation critique
? Etre capable de réagir en situation d’urgence.

COMPÉTENCES TECHNIQUES REQUISES, DESTINÉES AU PERSONNEL VOYANT ET NON-VOYANT :

? Parfaite connaissance de l’organisation et du fonctionnement duCHU (Pôles, Directions,…)
? Connaissance de l’application ACP (Aastra Communication Portal) qui permet une gestion efficace des appels ainsi qu’une recherche dans différents annuaires,
? Maîtrise correcte des applications bureautiques (Word, Excel),
? Internet.