● En collaboration avec l’équipe Communication, participer à la définition de la stratégie Emailing/SMS/Whatsapp et à la définition d’un plan de contenu Newsletter en lien avec le planning éditorial et les enjeux business. ● Mettre en place les campagnes newsletters Email/SMS/Whatsapp (briefs, segmentation, envois etc.). ● Réaliser des A/B tests pour améliorer les performances de nos campagnes Email/SMS (objects, templates, timings d’envois etc.) ● Définir le plan de ciblage, segmenter les clients et monitorer leur évolution (LTV, Clics etc.) ● Déployer des flows automatiques (panier abandonné, welcome, anniversaires, fidélité). ● Veiller à l’homogénéité des points de contact clients (logos, visuels, UX) ● Réaliser le reporting des KPIs CRM et proposer des plans d’action cohérents (taux d’ouverture, clics, churn, CA généré, LTV) ● Effectuer une veille constante des actions CRM & Newsletter du secteur ● Proposer et mettre en place des actions de fidélisation en coordination avec la chargée Expérience Client
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