Publiée le 7 juin
Mission du poste
Réceptionniste polyvalent(e) à compter du 01 Juin (H/F)
Vos responsabilités principales :
- Accueillir les clients, faciliter leur séjour puis gérer leur départ
- Tenir le planning de réservations des chambres
- Gestion des appels entrants
- Gestion de la boite mail générique
Votre mission :
- Vous accueillez les clients à leur arrivée : vous vous assurez que leur voyage s'est bien passé, vous présentez les prestations de l'établissement, vous êtes en mesure de fournir des informations sur les activités touristiques à proximité de l'hôtel, vous effectuez les modalités administratives du séjour puis vous accompagnez les clients en chambre. Vous vous tenez par la suite à leur disposition pour faciliter leur séjour, il peut vous être amené à assurer des services divers comme les réservations de taxis ou de spectacles.
- Vous êtes également chargé du planning de réservations des chambres, vous renseignez les clients par téléphone sur les disponibilités de l'établissement et effectuez les réservations. Connaissant parfaitement l'état de remplissage de l'hôtel et les mouvements d'arrivées et de départs, vous indiquez au personnel des étages les chambres à préparer.
- Vous vous assurez de la conformité d'accueil des chambres avant l'arrivée du client.
- Enfin, lors du départ des clients, vous assurez que leur séjour s'est bien déroulé, vous établissez la facturation et vous encaissez leur règlement.
- Vous vous adaptez aux besoins du service, assumez toutes les responsabilités de l'accueil.
- Vous êtes en soutient à l'équipe du restaurant et des femmes de chambres.
Vos qualités principales :
- Excellente présentation et sens de l'accueil
- Organisé
- Pratique des langues étrangères (anglais impératif)
- Bonne pratique de l'informatique
- Souriant et convivial
- Esprit d'équipe
- Polyvalence
Profil recherché
Experience: 1 An(s)
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client
Langues: Anglais exigé
Qualification: Ouvrier qualifié (P1,P2)
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
