Dans le cadre d’une vacance de poste au sein de la Direction du Territoire Ouest, et en lien avec le service Relation Usagers-Clients, le SDEA rechercheun.e agent.e de Facturation Abonnés.
Véritable ambassadeur de la relation client (interne et externe), et rattaché(e) au Responsable Administratif et Financier du Territoire Ouest basé à Saverne, vous serez en charge :
* de gérer les demandes d’abonnement, de modification, de résiliation
* d’élaborer, gérer et suivre la facturation des consommations d’eau et/ou d’assainissement des usagers-clients sur un périmètre donné
* de la qualité des données usagers-clients
* d’assurer une relation de clientèle avec les usagers-clients : informer, conseiller, proposer des services lors de prise d’appels téléphoniques de second niveau.
Vous êtes par ailleurs en lien étroit avec l’équipe du Pôle Relations usagers-clients (méthode, calendrier, flux de facturation, …).
Poste basé à la permanence SDEA située à la Maison des Services à Sarre Union (4j/semaine), avec présentiel au centre SDEA de Saverne 1j/semaine (à l’issue de la période de formation).
De formation Bac/Bac+2, vous possédez impérativement une expérience dans les domaines de la facturation et de la relation clients.
Vous maîtrisez les outils informatiques bureautiques (Word, Excel, Outlook) et idéalement le logiciel de facturation Omega.
Votre rigueur, votre sens de l’initiative, de l’écoute et vos qualités relationnelles sont des atouts indispensables pour réussir à ce poste.
Rémunération brute mensuelle comprise entre 2000€ et 2100€.
Vos avantages:
* Compte Épargne Temps
* Carte restaurant Sodexo (12€/jour)
* Prime annuelle (2 179€ brut)
* Prime sur objectif (jusqu'à 600€)
* Chèques vacances (jusqu'à 130€ et 60€/enfant)
* Accès à une amicale (billetterie, réservation vacances…)
* Prise en charge transport en communs (75%)
* Prime mobilité (covoiturage ou vélo)
* Télétravail (jusqu'à 80 jours/an)
Le contrat de travail :
Vous n'êtes pas fonctionnaire ? Nous vous proposons une embauche en tant que contractuel de la fonction publique territoriale, dans le cadre d'un CDD de 12 mois renouvelable. Embauche définitive possible.
Vous êtes fonctionnaire ? Recrutement par voie statutaire, cadre d'emploi des Adjoints Administratifs.
Le SDEA (Syndicat des Eaux et de l’Assainissement Alsace-Moselle) est un établissement public de coopération spécialisée, créé il y a plus de 80 ans. Il fédère aujourd’hui 740 communes des départements du Bas-Rhin, du Haut-Rhin et de la Moselle, représentant plus d’un million d’habitants.
Ses missions couvrent l’ensemble du cycle de l’eau, dans une démarche de gestion intégrée reconnue comme référence aux niveaux national et international.
Le SDEA emploie 800 agents, exerçant 110 métiers techniques d’une grande diversité et technicité, contribuant à assurer un service public continu, 24h/24, 365 jours/an.
L’ensemble des agents se retrouvent autour de valeurs fortes : responsabilité, sens du service public, proximité, solidarité et excellence, excellence reconnue de longue date par plusieurs certifications (ISO 9001, ISO 45001 et ISO 14001) et distinctions (Prix français de la Qualité et de la Performance).
Ces valeurs partagées sont incarnées au quotidien par les agents, qui témoignent régulièrement de leur engagement à travers les "Mardis Découvertes", visibles sur la chaîne SDEA Alsace-Moselle - YouTube .
🌱 Engagement en faveur du développement durable
Le SDEA est reconnu pour sa politique ambitieuse en matière de transition écologique et de protection de l’environnement, en réponse aux défis du changement climatique. Il a obtenu depuis 2008 le niveau "Exemplarité" lors des évaluations successives ISO 26000 pour son engagement en faveur du développement durable et en 2022 une reconnaissance européenne EFQM pour sa démarche d’économie circulaire de l’eau, intégrée aux 700 engagements de la Conférence mondiale de l’eau de l’ONU de 2023.
🏛️ Gouvernance et fonctionnement
Administré par des élus locaux issus des territoires qu’il dessert, le SDEA fonctionne selon un modèle de gouvernance fédérateur, permettant aux communes et EPCI membres :
* d’agir localement, à l’appui d’un service de proximité à moins de 30 minutes de chaque usager,
* de mutualiser leurs moyens et de bénéficier ainsi d’un haut niveau d’expertise au meilleur coût,
* et de réinvestir les gains de productivité au seul bénéfice des usagers et de l’intérêt général.
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