Technicien de support utilisateur (H/F) - BREST
Vous savez que chaque geste compte ?
En tant que Technicien de proximité, vous êtes le visage de l'IT auprès des utilisateurs et contribuez directement à la continuité de leurs activités au quotidien.
Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Technicien de proximité H/F pour intervenir chez l'un de nos clients évoluant dans le secteur de la défense, sur le site de Brest.
Vos missions :
* Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs
* Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
* Installer, configurer et préparer les postes de travail
* Gérer les équipements informatiques (PC, imprimantes, téléphones, périphériques)
* Réaliser les opérations de masterisation et de déploiement de postes sous Windows 11
* Assurer le suivi et la résolution des tickets via l'outil de gestion des incidents
* Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur environnement de travail
* Participer à la gestion du parc informatique et aux opérations de brassage informatique
* Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire
* Contribuer à la qualité de service et à l'amélioration continue des processus de support
Votre profil :
* Formation Bac à Bac+2 en informatique
* Première expérience réussie en support de proximité, helpdesk ou kiosque informatique
* Maîtrise des environnements Windows 10 et Windows 11
* Expérience en masterisation et déploiement de postes Windows 11 impérative
* Bonnes connaissances de Microsoft 365 et Active Directory
* Sens du service et excellent relationnel utilisateur
* Capacité à vulgariser les aspects techniques et à accompagner les utilisateurs avec pédagogie
* Rigueur, autonomie et esprit d'équipe
* Vous savez que chacune de vos actions peut avoir un impact direct sur l'activité des utilisateurs et adaptez vos priorités en conséquence
* Vous êtes en mesure de satisfaire aux conditions d'obtention d'une habilitation Secret Défense
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