Rejoignez Bridge, un groupe d'EHPAD en pleine transformation, qui place l'humain et la bienveillance au cœur de l'accompagnement de ses résidents.
Portée par une gouvernance renouvelée, la nouvelle dynamique du Groupe s'appuie sur des valeurs fortes : agilité, respect, engagement et intégrité, tout en préservant les fondements qui ont fait sa force.
Bridge, avec ses 32 résidences réparties à travers la France, est une entreprise à taille humaine où chaque collaborateur joue un rôle essentiel dans l'accompagnement personnalisé des résidents, tout en s'inscrivant dans une démarche d'amélioration continue.
Si vous partagez nos valeurs et vous souhaitez participer à cette nouvelle aventure, nous vous invitons à candidater.
Nous recrutons actuellement un Chargé de Recouvrement H/F en CDD pour rejoindre notre siège social, situé dans le 8e arrondissement de Paris.
Nos bureaux, situés sur une rue adjacente de la magnifique avenue des Champs-Elysées, proposent de vous accueillir dans un cadre moderne et convivial.
ACTIVITES PRINCIPALES
Gestion du recouvrement amiable
* Assurer le suivi quotidien des encours clients de l'ensemble des établissements du groupe
* Relancer les débiteurs par téléphone, mail et courrier
* Négocier et mettre en place des échéanciers de paiement adaptés
* Assurer un suivi rigoureux des promesses de paiement et des plans d'apurement
* Gérer les litiges clients et apporter des solutions en coordination avec notre cabinet juridique
Analyse et reporting
* Analyser les comptes clients et identifier les créances à risque
* Établir et actualiser les balances âgées et les tableaux de bord de suivi des encours
* Produire des reportings hebdomadaires et mensuels sur l'état du recouvrement
* Alerter la hiérarchie sur les situations critiques ou les dossiers sensibles
* Proposer des actions correctives pour améliorer le taux de recouvrement
Relations avec les parties prenantes
* Collaborer étroitement avec les directeurs d'établissement et les équipes administratives
* Coordonner avec les équipes comptables pour la résolution des anomalies de facturation
* Entretenir des relations professionnelles avec les organismes payeurs (Conseils Départementaux, mutuelles, caisses de retraite)
* Faire le lien avec les prestataires externes (huissiers, société de recouvrement) si nécessaire
Optimisation des processus
* Participer à l'amélioration des procédures de facturation et de recouvrement
* Contribuer à la réduction des délais de paiement
* Identifier les causes récurrentes d'impayés et proposer des actions préventives
* Mettre à jour les outils de suivi et les bases de données clients
Spécificités du secteur EHPAD
* Gérer les dossiers d'aide sociale à l'hébergement (ASH) en lien avec les Conseils Départementaux
* Suivre les prises en charge APA (Allocation Personnalisée d'Autonomie)
* Accompagner les familles dans la constitution des dossiers d'aides financières
* Assurer la cohérence entre les décisions d'admission, les contrats de séjour et la facturation
* Gérer les situations particulières (décès, départ, hospitalisation)
PROFIL RECHERCHE
Formation :
* BAC+2/3 en gestion, comptabilité, commerce ou équivalent
* Formation spécifique en recouvrement appréciée
Expérience requise :
* Minimum 3 à 5 ans d’expérience en recouvrement de créances, idéalement en B2C ou secteur de services
* Expérience en environnement multi-sites appréciée
* Connaissance du secteur médico-social ou sanitaire serait un plus
Savoir faire
* Maîtrise des techniques de recouvrement amiable
* Bonne connaissance de la réglementation relative au recouvrement de créances
* Maîtrise d’Excel (tableaux croisés dynamiques, filtres)
* Maîtrise du logiciel TITAN (logiciel métier spécifique au secteur médico-social) exigée ou capacité à se former rapidement
* Capacité à analyser un compte client et à identifier les priorités
Savoir être
* Excellent relationnel et sens de la diplomatie
* Capacité d'écoute et empathie tout en maintenant la fermeté nécessaire
* Rigueur, organisation et respect des procédures
* Aptitude à gérer des situations complexes et à maintenir une posture professionnelle.
* Discrétion et respect de la confidentialité
* Persévérance et ténacité dans le suivi des dossiers
* Autonomie et sens des responsabilités
Savoir
* Excellent niveau de communication écrite et orale
* Capacité d'adaptation à différents interlocuteurs
* Sens du service et orientation client
* Capacité à prioriser et à gérer plusieurs dossiers simultanément
* Esprit d'équipe et aptitude à collaborer avec différents services
* Sensibilité aux enjeux humains du secteur médico-social
Pour vous accompagner dans l’exercice de vos missions, l’ensemble des professionnels du groupe sera à vos côtés au quotidien.
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