Contrat : Stage 6 mois
Lieu : Paris, rue Cambon, 75001
La division Mode
Votre impact chez Chanel
Sous la responsabilité du Chef de Projet CHANEL & moi en charge des projets Retail, le/la stagiaire contribue à intégrer la vision de l’expérience client Mode dans la réflexion stratégique du service après-vente. Il/elle participe activement à la dynamique d’innovation portée par l’engagement CHANEL & moi, au cœur de l’expérience client en boutique et au sein de CHANEL & moi - Les Ateliers.
Missions principales
Accompagnement du déploiement du projet «CHANEL & moi - Les Ateliers »
1. Soutenir les marchés dans le lancement des Ateliers, en coordination étroite avec l’ensemble des équipes concernées
2. Participer à la réflexion sur la singularité de l’expérience client proposée au sein des Ateliers
3. Être à l’écoute des besoins et retours des marchés et mettre à disposition les informations et ressources nécessaires au bon fonctionnement de ces nouveaux espaces
Contribution à l’amélioration de l’expérience client CHANEL & moi en boutique
4. Contribuer à l’optimisation du parcours client, en collaboration avec les différentes équipes (Retail, Image, Operations SAV et Digital…)
5. Nourrir la réflexion autour de la posture servicielle
6. Soutenir les marchés et les boutiques dans déploiement des initiatives visant à améliorer l’accueil des clientes pour le SAV.
7. Accompagner le déploiement des outils dédiés à la cérémonie CHANEL & moi à destination des équipes boutique
8. Participer à des projets transverses ad hoc liés à l’engagement CHANEL & moi, de la phase de réflexion au suivi des actions et au partage des retours d’expérience
Gestion de projets & animation de la communauté
9. Participer à l’organisation des réunions mensuelles avec les Régions et des échanges avec les Responsables des CHANEL & moi - Les Ateliers
10. Contribuer à la création et à l’animation d’outils de communication et formation à destination des boutiques (morning briefs, présentations internes, tournages)
11. Contribuer à la newsletter mensuelle CHANEL & moi et aux comptes-rendus d’activité : collecte des informations, structuration des contenus et création visuelle
Profil recherché :
12. De formation supérieure de type Bac+4/ Bac +5, vous possédez une première expérience dans le domaine du marketing, de la formation ou du retail.
13. Vous êtes passionné de mode et de savoir-faire, vous êtes agile dans un contexte interculturel.
14. Vous avez de bonnes compétences analytiques et une bonne maîtrise des outils informatiques, incluant le Pack Office (Powerpoint, Excel).
15. Vous êtes organisé(e), rigoureux et avez le sens des priorités. Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité, votre polyvalence et votre esprit d'équipe.
16. Vous faites preuve de force de proposition, d’une forte capacité d’adaptation et d’agilité.
17. Vous possédez un excellent niveau d'anglais. La maitrise de toutes autres langues serait un plus.
Ce qui vous enthousiasme & ce que CHANEL pourra vous offrir
Processus de recrutement :
1. Candidatez en ligne.
2. Si votre profil est sélectionné, vous serez contacté(e) par l'équipe en charge du recrutement pour un entretien téléphonique. Sinon, vous recevrez un email vous informant du refus de votre candidature.
3. Suite à un échange positif avec l'équipe en charge du recrutement, vous rencontrerez le(s) manager(s) en charge du poste.
4. Suite à l'entretien avec votre manager vous rencontrerez votre futur RH
La MAISON CHANEL
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