Adecco recrute pour l'un de ses clients industriel deux Conseiller-e-s Clientèle (H/F) en intérim à temps plein sur Merville (59660), pour 9 mois à compter de juin 2026.
Intégré-e à une équipe dédiée à la relation clients, vous contribuez directement à la qualité de service et à l'image de marque de l'entreprise, dans un contexte de transition énergétique. Vous gérez les demandes des utilisateurs finaux et des partenaires (installateurs, distributeurs) de la prise de contact à la résolution, principalement par téléphone et par écrit, en horaires de journée.
Vos missions :
- Accueillir, renseigner et accompagner les clients et partenaires sur les aspects techniques et administratifs.
- Traiter les réclamations : analyse, proposition de solutions, suivi jusqu'à la clôture.
- Utiliser quotidiennement un outil CRM : enregistrement des échanges, mise à jour des données, traçabilité des contacts dans le respect des procédures internes.
- Rédiger des courriels et courriers professionnels pour formaliser les réponses et engagements.
- Effectuer des relances (clients, installateurs, distributeurs) pour suivre les dossiers et collecter les informations nécessaires.
- Contribuer au reporting : volumes d'appels, typologie de demandes, délais de traitement.
Poste en environnement industriel structuré, avec procédures claires et outils adaptés.
Titulaire d'un Bac+2 (commercial, gestion, relation client ou équivalent), vous justifiez d'une première expérience significative en conseil ou service client, idéalement en environnement industriel/technique ou centre de relation clients. Vous appréciez le téléphone, maîtrisez l'expression écrite et recherchez un poste où rigueur et qualité de service sont essentielles.
Vous êtes à l'aise avec l'informatique, les outils bureautiques et un CRM ou outil similaire. Vous êtes disponible pour une mission de 9 mois à temps plein sur Merville.
Compétences comportementales : écoute active, empathie, gestion du stress, communication claire orale et écrite, patience, sens de la résolution de conflits, orientation service, esprit d'équipe et collaboration avec les services internes (technique, logistique, administratif).
Compétences techniques : maîtrise des techniques de vente et de conseil, gestion des réclamations (analyse, qualification, solutions, suivi), utilisation rigoureuse d'un CRM, bonne pratique des outils bureautiques, rédaction professionnelle soignée, respect des procédures internes, relances téléphoniques et écrites, participation au reporting.
Un entretien physique est prévu pour approfondir votre parcours et vos motivations. Si ce poste vous correspond, postulez sans attendre. Adecco promeut la diversité et l'égalité des chances, avec un traitement confidentiel de chaque candidature.
En résumé le Profil recherché :
Compétences
- Excellentes capacités relationnelles, aisance à l'oral (téléphone) et à l'écrit.
- À l'aise avec les outils informatiques (Word, Excel, CRM).
Qualités personnelles
- Organisation, rigueur, agilité.
- Endurance et réactivité.
- Capacité à maintenir un self-contrôle.
- Sens commercial prononcé.
- Fort esprit d'équipe.
Expérience :
Minimum 2 ans d'expérience en relation clients par téléphone (appels entrants) et dans un poste multitâche.
Si vous êtes passionné(e) par le service client et que vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique, n'hésitez pas à nous envoyer votre candidature.
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