Intégré(e) à une plateforme de centre d'appels du secteur bancaire, vous serez en charge des missions principales suivantes :
* Superviser, animer et garantir la qualité d'une équipe de 10-20 experts métiers ;
* Veiller à la qualité des prestations, notamment la gestion des appels entrants et sortants ;
* Assurer le suivi opérationnel RH et matériel de votre équipe ;
* Accompagner les nouveaux collaborateurs dans leur intégration et leur formation ;
* Piloter les activités en coordination avec la hiérarchie BPO IS ;
* Collaborer étroitement avec le manager CCF pour déployer la stratégie client.
Plages horaires de travail : Du lundi au vendredi 8h-20h, le samedi 9h-17h30
Niveau d'expérience min. requis
de 3 à 6 ans
Profil : Pour l'égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.
Vous avez idéalement un niveau bac +2/+3 en banque, assurance, management ou équivalent.
Vous avez une expérience confirmée d'environ 5 ans en management opérationnel sur plateforme téléphonique.
Vous avez un sens aigu de la relation client et des compétences commerciales solides.
Vous avez une maîtrise parfaite du français, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Vous êtes à l'aise et avez une bonne connaissance des outils informatiques et des logiciels de phoning.
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